一直以来，开平市文化市场综合执法队坚持整顿与规范并重,治标与治本并举, 不断规范文化市场秩序,坚持以人民为中心，以人民满意为我们工作的出发点。最近，我局先后收到了4件投诉，其中3件是涉及销售（复制销售）“六合彩”报，1件是投诉网吧允许未成年人进入的问题。针对此情况，局领导高度重视，及时召开会议，要求执法队迅速出击，及时回复，从而化解投诉，消除影响，营造良好的文化环境。

一、领导重视，亲自部署。分管执法工作的领导多次组织执法队队员召开会议，研讨处理投诉的举措，明确工作职责，突出投诉重点，结合当前工作要求，细化工作任务，迅速行动，及时处理多个投诉。

二、快速反应，处理到位。收到投诉后，我局执法队通过“三不”、“两直”（不定时间、不打招呼、不听汇报、直奔现场、直接检查）的方式，快速开展突击检查，核查投诉内容，并及时进行了初次回复或办结回复，取得了较好的效果。据统计，处理最近的投诉，共开展19次检查行动，出动执法人员94人次。

3月8日，收到12345热线转来的投诉称长青路某铺位有储存和销售“六合彩”报的违规行为，执法人员对该铺位进行了持续一个月的跟踪调查，并注重对当事人宣传政策法规。现铺位已转让，并进行了重新装修，我局对该投诉已进行办结回复。

3月13日，收到12345热线转来的投诉件称我市某网吧允许大量未成年人进入上网，当日我局执法队根据投诉时间点迅速开展突击检查，并放弃周末休息时间，开展网吧专项检查，不仅对被投诉网吧进行了检查，同时对全市的网吧也进行了突击检查，督促网吧经营者要守法经营，不得允许未成年人进入网吧消费。现该被投诉网吧已停业。

4月2日，收到12345热线转来的投诉件，称有人在三埠迳头市场附近周边路段非法贩卖涉及赌博的纸张，我局执法人员对该地进行了连续三天的突击检查，发现此处存在售卖“六合彩”报的游商地摊，我局执法人员当场收缴了售卖的“六合彩”报，并对游商地摊者进行批评教育。该投诉现已进行了初次回复。

4月2日，收到一位女士打来的电话投诉，称义祠车站对面的某旅店有人复印销售“六合彩”报，我局迅速行动，于4月4日下午15:00联合公安部门到投诉地点进行突击检查，对旅店的每一房间都进行了详细检查，未发现有复印销售“六合彩”报的行为。检查情况已反馈给投诉人。

三、强化宣传，未雨绸缪。坚持检查与普法宣传相结合，认真做好政策法规的宣传解释和引导工作。一是指导经营者守法经营，自觉抵制销售非法出版物等违法行为；二是密切关注文化市场的动态动向，及时做好普法宣传，做到未雨绸缪。

下一步，我局执法队将通过开展专项行动、联合行动、提高日常检查频率等方式，加大对文化市场的综合监管力度，提高处理投诉的能力，规范工作程序，坚持详细记录、持续跟踪，做到件件有落实，事事有回复，切实维护文化市场的和谐、稳定、有序，从而营造良好文化市场环境。