近年来，企业和群众办理不动产业务存在咨询难、预约难、流程复杂、办理时间长等问题，港澳同胞跨境办事更是受地域因素限制。调查研究发现，中介从业人员在房产交易环节的服务尤为重要，中介人员的业务能力直接影响群众的办事质量。

为切实解决企业和群众办理不动产业务的难题，市行政服务中心推行“一手房自助办”“视频办”“跨境通办”业务办理新模式，拓宽业务办理渠道。政务服务志愿服务队主动作为，为中介从业人员送政策。5月17日，政务服务志愿者依托业务宣传推广会，向广大中介从业人员详细介绍业务办理新模式。同时，加强行业规范宣传，增强中介从业人员法律意识，引导中介机构守法经营，公平竞争，健康发展。

会上，政务服务志愿者向前来参会的中介从业人员派发宣传小册子，就“一手房自助办”“视频办”“跨境通办”三种办事模式，详细讲解了预约方式、办理流程以及可办事项清单，并逐一耐心解答大家的咨询问题。

线下自助办，服务再提速

一手房自助办，4月24日，市行政服务中心推出“一手房自助办”新模式，市民只需“跑一窗”，即实现不动产登记“一站式”办理服务。全程只需10分钟即可完成一手房办证登记，极大地缩短了办事时间，提高了办事效率。

线上云服务，办事少跑腿

视频办，企业群众可通过视频与业务员进行在线交流，业务员则通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式，在线提供咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务，让企业群众足不出户就能享受到线下窗口服务，减少“多地跑”“折返跑”，大大提高办事效率和质量。目前，不动产类、工程建设类和部门业务集成类、企业设立登记类、外贸保稳提质类共17个事项已在视频办上线。

市行政服务中心“视频办”服务已上线事项

跨境通办，开平市政府在香港、澳门均设有综合性政务服务专区，港澳地区的企业和群众可“零出关”办理开平市的不动产、企业开办、人才就业、税务、社保、公积金、机动车等高频事项，以及广东省内其他城市的高频事项。市行政服务中心在服务大厅一楼设立了“江门·开平—港澳跨境通办政务服务专区”，并配备专门的业务员，为有需要的群众提供相关业务办理服务。跨境通办，大大减少了港澳同胞跨境办事的跑腿次数，有效提升了办事便捷度、体验度和满意度。

本次业务宣传推广会，政务服务志愿者向广大中介从业人员共发放宣传资料200份，大大提高了“一手房自助办”“视频办”“跨境通办”业务办理新模式的知晓率，进一步提高了中介从业人员的业务能力和服务水平。下一步，市行政服务中心政务服务志愿服务队将继续用心用情为企为民服务，着力提升政务服务水平，推进政务服务提速增效。

一手房自助办往期宣传链接：@开平新房业主，一手房办证可以网上自助办啦！https://mp.weixin.qq.com/s/VoTLoRlWP6FT2oCkkTMgrA

视频办往期宣传链接：视频办，轻松办！开平打造政务可视化零跑腿服务https://mp.weixin.qq.com/s/utvM2hgiKd5yrbxeqfUipw

跨境通办简介图片查看：