良好的礼仪素养有助于建立良好的人际沟通，促进社会和谐文明。尤其是进入职场后，对于服务型窗口单位及对外服务从业员，如各行业的中高层管理人员、办公行政人员、销售人员、商务代表、文书文秘、接待人员、后勤人员等，良好的礼仪素养不仅能使人增加形象信赖感和说服力，更能有效降低工作中可能遇到的尴尬、难处和阻力，提高办事效率。

    礼仪的核心

    礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪就是在不同场合都能从容地扮演好自己不同的角色，在任何场合都让人觉得舒服与和谐。

（一）介绍礼仪（走向熟悉的第一步）

    到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

    在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是尊者居后原则，即先将位卑者介绍给位尊者；把职位低者介绍给职位高者；把年轻者介绍给长者；把男士介绍给女士；把地位低者介绍给地位高者。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

    介绍时：五指伸直并拢，掌心斜向上方，身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。切忌：用手指比划。

    引路时：前后左右体现高低尊卑，内侧高于外侧。电梯引导，陪同人员先进去后出来。楼梯引导，客人上楼时，应让客人走在前面，下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面。

（二）握手礼仪（从掌心处开始的交流）

    握手次序：尊者居前，女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

    握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，避免上下过分地摇动。

    握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

（三）递物接物礼仪（名片礼仪）

    递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片：

    递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

    接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

    索要名片：交易法、激将法、联络法。

    名片使用三不准：不随意涂改；不提供私宅电话；不印两个以上的头衔。

（四）会面接待礼仪

    上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

    下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

以规范的站姿、优雅的坐姿、正确的步姿、美观的蹲姿、恰当的手势、微笑的表情，展现风度气质。以完美的职业形象、欢迎的态度，及以客人为中心、关注客人需求的耐心，展示细节素质。

（五）交际距离礼仪（距离有度）

    （1）私人距离（亲密距离）：0.5米以内，是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。

    （2）常规距离（交际距离）：0.5—1.5米，是正常情况下，在一般场合和客人应该保持的距离。

    （3）礼仪距离（尊重距离）：1.5—3米，是对长辈对上司对尊长应该保持的距离，属于礼节上较正式的交往距离。

    （4）公共距离（面对大众）：大于3米，是在大庭广众之前和陌生人在公共场合相处，适用于开会或演讲的距离。

（六）电话接听礼仪

    电话接听的基本要求：

    （1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

    （2）接听电话要及时；微笑着接电话；通话语言要规范；通话三分钟原则；拨错电话要道歉；遇到掉线要及时拨回去。

    （3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

    （4）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

    （5）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

    注：地位高者先挂，执行一般性公务时必须这样。

（七）会议会务礼仪

    会议的通用礼仪，主要有以下几点：

    （1）发布会议通知。通知时必须明确说明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容，要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。发布通知时应简洁地阐明目的。

    （2）会场安排。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

    （3）开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

    （4）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

（八）仪表着装礼仪

    服饰的穿着原则应考虑时代性、四季性、早晚性、空间环境，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。俗语云：“男人看表，女人看包；女人看头，男人看腰”。需多加注意的是，正式场合忌穿无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等。

    着装礼仪（男士篇）

    职场男士着装规范：精明、干练、正统。男士着装三个三原则：三色原则，角色定位代表档次，基本要求：全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。三一定律，三位一色，基本要求：鞋、皮带和公文包采用同一颜色。三大禁忌（不出现以下错误），袖口商标，正规场合穿白袜、穿尼龙丝袜，夹克配领带、短袖配领带（除非是制服）。

    西装：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的“V” 领羊毛衫。西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿。非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。西装衬衫的袖子长应比西装袖子长1-2厘米。特别注意：公务场合应穿两粒扣西装。

    着装礼仪（女士篇）

    女性公务场合着装六不准：不杂乱无章、不过分鲜艳、不过分暴露、不过分透视、不过分短小、不过分紧身。禁忌细节：细节一：领子低到可以看见胸部；细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；细节五：有非常醒目突出图案的服装；细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；细节七：过于肥大宽松的服装；细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。

    裙装：不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋；正式高级场合不光腿（穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子）；袜子长度，避免出现三截腿(在西方被看作挑逗行为)。

    女士化妆的注意事项：

    （1）化妆要自然，力求妆成有却无。

    （2）化妆要美化，不能化另类妆。

    （3）化妆应避人，即不在公共场合化妆和补妆。

    （4）佩戴首饰也要保持同一色系。

（九）次序排列礼仪

    一、乘车礼仪

    办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

    （1）公务接待时，以黑色或深颜色的车最好。

    （2）让领导和客人先上，自己后上。

    （3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

    （4）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

    （5）如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有几种情况，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人（如下图）：

    特例，吉普车位次没有区分驾驶员是主人或司机：

    二、会客位次排列

    （1）自由式

    特点：不分身份、不分地位；

    范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。

    （2）中心式

    特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；

    范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。

    （3）相对式

    特点：相对而坐，有一定距离；

    范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。

    例如：部下向上司汇报工作、洽谈生意等。

    （4）并列式

    特点：平起平坐，亲密友善；

    范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。

    例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。

    三、会议位次排列

    （1）小型会议

    面门为上

    居右为上（进门方向）

    居中为上

    自由而坐

    （2）大型会议

    大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。

    主席台的位次排列规则。

    大型会议位次排列规则。

    规则一：前排高于后排。

    规则二：中央高于两侧。

    规则三：左侧高于右侧（商务礼仪则为右侧高于左侧）

    主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。

    发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。

    四、宴席礼仪（双向礼仪）

    用餐细节：

    准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜。

    座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐。

    要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位。

    为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜。

    主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席。

    接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢”。

    饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难。

    离席话别时应感谢主人的招待。

    宴席间禁忌：

    吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外

    汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝。

    取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜。

    咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴。

    剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉。

    席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗。

    第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处。

    吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。

    态度决定一切，“笑容多一点，嘴巴甜一点。想得细一点，说得清一点。站得直一点，坐得正一点。走得快一点，穿得雅一点。态度诚一点，应变活一点。度量大一点，凡是忍一点。”在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

    礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请您善用它、用好它、用活它。