2021年,市城管局驻行政中心服务窗口紧密围绕市委、市政府的工作主线,以“依法行政、廉洁高效、服务优质、群众满意”为宗旨,团结协作,扎实开展工作。一年以来,在后台工作人员谭艳娟等人的努力下,办事后台的服务功能、服务水平和服务效率取得了一定的提升。在日前市行政服务中心开展的2021年度创建满意服务活动评选中,市城管局驻行政中心服务窗口再一次获得“满意审办后台”,这是从2015年开始已6年获评“满意审办后台”。

 一、坚持“精细化”的规范管理制度,提高审办后台服务质量。市城管局一直以来都加强完善网络审批系统的跟踪督办,确保办理及时准确;进一步完善项目审批的程序等工作制度。2021年市城管局审办后台全年共受理申请323宗,办结323宗,按时办结率100%。

 二、坚持“零投诉”的便民为民目标,提升审办后台服务形象。市城管局一直落实两个严格,一是严格按照行政服务中心规定,佩证上岗,热情服务,文明用语;落实做好个人防疫措施。二是严格按照“一体化平台”的服务标准为群众办理业务,实现业务办理零投诉。

 三、加强政治理论学习和业务素质学习,提高综合素质。市城管局定期组织全体工作人员参加政治理论学习、廉政教育学习和业务知识学习。同时要求审办后台工作人员全面学习贯彻城市道路、户外广告、市容环境卫生等方面的法律法规,努力提高工作人员业务水平和依法行政的能力。

 2022年,市城管局将继续深入落实市委“改文风、转作风、树新风”工作要求,着力加强自身建设,进一步提升工作效率和服务水平,以优秀、标兵窗口为目标,强化业务能力培训,加强法律法规和相关政策的熟知度,提高业务办理能力和工作效率,争取继续成为群众满意的便民高效的行政审批办事审办后台。