一、换领新社保卡需要什么手续？
申请人凭本人身份证件（未成年人可凭户口簿）到社保卡服务网点或选定的合作银行各属下网点办理卡的申请业务。委托他人办理的还须提供代理人的身份证件和委托书。
目前我省各地市受理社保卡申请时，主要有三个渠道获取个人相片：一是个人可参照身份证相片的规格自行提供纸质相片；二是根据个人提供的身份证件信息，从我市公安系统获取电子相片。

二、如何激活社保卡，社保卡原始密码多少？
本人凭身份证原件到卡片所属的代理银行任一服务网点办理金融账户激活即可激活社会保障卡，无需再办理社保账户激活，但为保障个人资金安全，建议到网点柜台或社保卡自助服务机修改社保账户密码。
持卡人未满16周岁的，如有实际需求，应当由法定监护人代办金融功能的激活手续。特殊情况（如高龄、疾病、行动不便等）不能委托代理人激活社会保障卡，也无法定监护人代办的，由属地代理银行协助办理。
社保卡金融账户密码由市民激活时在银行柜台自行设置。社保账户初始密码为888888，如忘记密码，可本人凭身份证、社保卡原件到银行柜台修改密码。

三、原医保IC卡与社会保障卡的过渡
原社保卡（广发智能IC卡）从2013年12月1日起停用，原个人账户资金余额于同年12月15日转入其本人社会保障卡。从2014年1月起，对新激活社会保障卡的职工医保参保人，其原个人账户资金余额于次月转入其本人社会保障卡。原医保IC卡由参保人员自行保管。

四、社会保障卡代理银行的转换
从选择的代理银行账户激活当月起算，满一年后，持卡人可以申请转换代理银行。卡片状态处于正式挂失或激活状态，即可根据实际需要自由选择更换社会保障卡代理银行。

五、社会保障卡在异地可以使用吗？
我市社会保障卡芯片设计采用的是国家统一的标准，我市社会保障卡基本应用环境正不断完善搭建，社会保障卡的社保功能可在三区四市的社保卡自助服务机和社保卡专用POS机等设备上直接使用，至于其他城市的应用联动要视乎他们系统的建设进度。社会保障卡的金融功能可以全国通用。

六、新申领的社会保障卡会影响城乡居民社会养老保险的待遇领取和参保缴费吗？
从2013年10月份起，各市（区）在组织城乡居民参加城乡居保、城乡医保的同时，由村（居）委会统一组织其申领社会保障卡，并在其激活社会保障卡时明确本人养老待遇通过社会保障卡发放的意愿。2016年12月底，江门市城乡居保信息系统自动将70岁以下申请人领取养老待遇账户变更为其本人社会保障卡金融账号，城乡居保养老待遇直接发放到申请人已激活的社会保障卡金融账户。对未领取社会保障卡城乡居民，在办理养老待遇领取手续时，可按原办法办理手续，但应提交代理银行出具的社会保障卡办卡证明材料，同时告知其领取社会保障卡后，养老待遇直接发放到其社会保障卡金融账户。
城乡居民社会养老保险参保缴费仍可通过原有的邮政储蓄银行账户进行。

七、符合什么条件才可以申领社会保障卡？退保是否强制注销社会保障卡？
凡在我市常住的居民都可以申领社会保障卡。退保后不强制注销社会保障卡，以后参加社保可继续使用原社会保障卡。

八、申领后如何可以查询办卡进度？
申领人可登录江门市社保卡信息网(网址：http://ldj.jiangmen.gov.cn/outside/shebk/)，到申领网点柜台，社保卡自助服务机，各市区人社局、社保局和人力资源社会保障站（所）的社会保障卡服务专窗，或致电社会保障卡服务热线3873767、3873716查询社保卡办卡进度。

九、领取社保卡后，如何查询医保个人账户待遇发放的情况？
参加职工医保的参保人，其医保个人账户待遇在社保卡金融账户和社保账户均激活的次月起，通过社保卡发放。市民可于激活社保卡的次月中下旬，通过社保卡网上医保余额查询及个人信息管理系统(网址：http://ldj.jiangmen.gov.cn:8089/)、定点医院或定点药店的社保卡POS机、社保卡自助服务机查询医保个人账户待遇的发放情况，也可以微信关注“五邑人社”公共号，在“便民服务”点击“社保卡APP下载”，通过智慧五邑“一卡通”APP查询。

十、申请社保卡是否需要收费?
答复：申请人首次办卡不收费。因个人原因造成的卡片损坏或丢失、卡面信息变更、逾有效期等需要补卡、换卡的，根据广东省物价局、财政厅《关于社会保障卡（IC）卡收费问题的复函》（粤价函〔2003〕167号），每张卡收取工本费人民币20元。

十一、社保卡的金融账户是否需要激活才能使用？
答复：社会保障卡的金融账户需激活才能使用，激活需本人办理。持卡人凭本人身份证件、社会保障卡到服务银行网点办理账户激活，并修改密码。

（来源：江门人社局）