为进一步深化社银合作机制，精准查摆人社服务过程中的难点、堵点问题，全面提升社银合作服务效能与群众满意度，7月29日，由开平市人社局分管基金监督的领导带队，基金监督、社保政策、社保经办部门工作人员及我市社会监督员代表组建调研组前往社保服务合作网点开展社银合作网点“走流程”活动。

一、转变角色“零距离”体验社保业务办理

本次活动采用“代入式、沉浸式”的方法，调研组人员转换视角与角色，以办事群众身份“零距离”体验社保服务合作网点各项社保业务办理流程。现场体验群众办理社保卡业务过程，并在网点工作人员指引下操作自助终端设备，实地体验查询社保个人权益信息的畅通性。同时，调研组与网点工作人员深入交流，详细了解网点受理城乡居民养老保险参保登记、信息变更、待遇领取资格认证等高频业务量数据、办理流程以及办事材料精简情况、办事时限压缩情况等，换位体验群办事全过程。

（以群众身份体验自助服务终端功能）

二、实地检验社银合作银行网点服务保障能力

调研组实地考察了网点的设施配备情况，现场逐一查看了网点设置的业务咨询区、城乡居民养老保险业务填表区、社保服务专窗、社保服务标识、政务业务办理设备以及网络搭建等硬件设施，并向网点工作人员了解系统功能权限与运行稳定性等情况。

此次社银合作“走流程”活动，是人社局推动社保服务提质增效的重要实践。下一步，开平市人社局将持续深化与社保服务合作网点的沟通协作，不断优化社银合作模式，推动我市社保服务更贴心、更便捷，真正打通服务群众的“最后一公里”。