近日，开平市新就业形态劳动纠纷一站式调解平台通过容缺处理、线上调解，成功化解了一宗新就业形态劳动纠纷，为两名直播销售员追回了两个月的工资以及经济补偿合共2万多元，这也是该平台今年建成以来调解的首宗劳动纠纷。

近年来随着互联网平台经济的发展，用工方式从传统的“公司+员工”模式逐渐转变为“平台+个人”模式，相比传统工作方式，劳动者在工作时间分配上更加自主、灵活，工作空间也不再局限于工厂、车间、办公室等固定场所，更多的是在线工作和远程工作，但随之而来的是平台企业、用人单位大多是异地企业，一旦发生劳动纠纷，经常出现劳动者不清楚用人单位是谁，或者用人单位出现“难联系”“找不到”等，为劳动纠纷化解带来了前所未有的挑战。

异地企业难联系，跨省处理陷困局

小张、小邱（化名）两人受第三方用工单位雇请，在网络平台上为市内某酒店从事客房直播销售工作，工作过程中两人与用工单位因报酬结算、用工关系终止等发生纠纷，遂向开平市劳动人事争议仲裁委员会（以下简称“开平市仲裁委”）提起仲裁申请。开平市仲裁委对两人的仲裁申请依法立案受理后，按程序向用工单位发出应诉通知，由于该用工单位注册地为浙江省，本地并无实际经营场所，也没有相关的工作站点或驻场人员，寄出的专递邮件也被退回，相关仲裁文书的送达一度陷入僵局。

机制互通凝合力，调解平台解难题

由于通过直接及邮寄的方式均无法完成文书送达，而公告送达则会延长案件处理时间，增加当事人维权的时间成本。为破解困局，减少当事人诉累，开平市仲裁委将处理重心从仲裁向调解前移，委托新就业形态劳动纠纷一站式调解平台同步开展调解。接到调解委托后，调解员对案涉酒店进行调查了解，在酒店的积极配合下，调解员联系上案涉用工单位的人力资源专员，并耐心向其说明当事人的诉请、相关的法律规定，建议该单位积极协商化解矛盾。经调解员多次背对背调解、反复磋商，最终，用工单位同意先行支付两名当事人报酬，缓解当事人生活压力，而当事人也愿意在经济补偿金额上作出让步，双方就调解方案达成一致共识。

容缺处理显暖心，案结事了现成效

虽然双方已就调解方案达成共识，但摆在调解员面前的是调解书签订以及调解款项支付的问题。用工单位远在千里之外的浙江省，到现场签署调解书路程较远，增加企业成本，且相关的仲裁文书、企业的应诉资料也没有提交。而当事人生活压力较大，想要尽早拿到工资及经济补偿金。为消除双方的顾虑，快速解决纷争，调解员采取容缺机制进行快速处理。调解员先根据双方确定的调解方案制作调解书，由用工单位先行签署并将有关应诉材料通过邮寄提交调解平台，再由调解员组织小张、小邱两人现场签署调解书并全程视频录像，用工单位确认调解书签署完毕后线上完成调解款项转账支付，两人顺利拿到了工资和经济补偿金，真正做到案结、事了、人和。

为妥善处理涉新就业形态劳动纠纷，开平市先后通过选点对比、前期论证、上级部门实地调研等流程，依托开平市人力资源和社会保障局综合服务大厅为载体，整合劳动争议三方联调、法律援助、就业帮扶、职业伤害预防等服务资源，建成新就业形态劳动纠纷一站式调解平台。调解平台采取规范化布局设立接待、便民、调解等服务区域，实行多模式配备工作人员，为新就业形态劳动者提供政策咨询、纠纷调解、法律援助、就业帮助以及技能培训等服务，大幅提升新就业形态劳动者权益保障以及服务能力。

下一步，开平市将继续深化新就业形态劳动者权益保障工作，规范平台企业用工，畅通维权渠道，提高新就业形态劳动者权益保障水平，不断提高新就业形态劳动者的获得感、幸福感、安全感。