今年以来，开平市市场监管局围绕暖企纾困工作目标，持续优化政务服务水平，让政务服务工作有温度、有力度、更有速度，有效提升企业获得感和满意度，获企业赠送锦旗3面、感谢信1封。

一、细心服务，优化政务服务流程。一是畅通咨询渠道，严格落实首问责任、一次性告知制，做到咨询环节一口说清，一次性告知群众和企业办事流程以及所需提交的材料，情况较为复杂，当场未能答复的，明确告知答复时间，尽快为群众答疑解惑。二是统一办事标准，提供规范化服务。根据最新的提交资料规范、文书规范，制定统一的办事指南及示范文本，明确详细的各项业务登记需要提交的材料及如何填报表格，方便企业直观了解办理流程，明晰办理所需材料及填报表格，少走弯路。三是深入推进容缺服务，“材料后补、效率不减”，在审查发现企业提交的登记材料中的细微瑕疵，采取容缺受理，允许企业在领取执照时一并补齐，减少企业多次奔波。四是实施市场主体歇业备案，对因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等原因造成经营困难的市场主体，实行最长不超过3年的歇业“休眠”，延长企业生命周期。

二、精心服务，提高政务服务便利度。一是开通绿色通道，实施重点项目专班跟、特殊业务专人跟。针对市重点项目需要办理的营业执照相关业务，由窗口工作人员组成临时专班，理顺企业需求，确定需要办理业务类型，指导企业准备申请资料，确保业务办理的每个环节有人跟进，助力重点项目按时落地。今年办理绿色通道业务73宗。二是推行“零接触”服务，将网上办事常态化，加大网上办事渠道的宣传力度，针对申请人在疫区、在国外等特殊情况实施快递办。今年，通过网上申请并成功办理营业执照业务1144宗，通过快递办理业务3宗。

三、用心服务，提升政务服务加速度。优化业务审批流程，政务服务再提速。一是深化企业开办一天办结改革，作为企业开办的第一环节将设立登记业务压缩至2小时办结，为后续刻制公章、银行开户、申领发票留充足的时间，今年以来设立登记业务按时办结率达100%。二是深入推行  “直接审核”制，减少内审环节，有效提高审批效率。疫情以来通过拓展业务范围谋求新机遇的企业较多，针对办理变更业务的尽力做到当场办结，情况较为复杂的也尽力做到当天办结，助力企业更快更好转型，同时股权质押业务一律当场办，有效为企业融资加速度。今年以来共办理股权出质7宗，出质股权数额达4040万元，被担保债权数额共计6770万元。三是利用好中小微企业诉求快速响应平台，在接收企业诉求后1 小时内响应，24 小时内提供解决方案，7 天内办结诉求事项迅速精准响应企业需求。目前已受理办结43宗企业诉求。