近日，开平市民吴先生和杨先生向开平市社保局送上一面“精通社保政策、为民排忧解难”的锦旗，对社保局工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

该名参保人是重大疾病患者，需长期往返广州的医院拿药，近期因病情发生变化，根据医生建议的治疗方案调整了用药，调整后的药物属于限制用药，参保病人不清楚使用该药物是否符合医保报销范围，非常担心需要承担高昂的治疗费用，5月18日致电社保局咨询相关情况。社保局工作人员了解到该名参保人病情复杂且年老不便等情况后，主动联系我市定点医疗机构，征集相关专家医生的意见，结合参保人实际情况，根据相关文件政策规定认为该参保人符合该种药物的报销范围，及时指引该参保人提交资料办理手续，落实医疗保险待遇，切实帮助参保患者大大减轻了经济支付压力，保障其用得起“救命药”。

自党史学习教育开展以来，开平市社保局始终把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，耐心解答群众咨询，热心帮助群众排忧解难，今年以来共收到12345热线的群众表扬工单8件，多次受到群众好评。下一步，开平市社保局将以参保群众的认可和鼓励为动力，不断提升社保服务质量和服务效能，切实为群众办好实事、做好真事。