到窗口办理社保出行不方便、手机电脑办理社保不会用，老年人在办理社保业务时常遇到的两个困难。2021年，江门社保局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在全市范围内全面开展江门社保助老“e”服务项目，为全市基本养老保险退休人员提供“三办”服务，即提醒办、网上办、身边办，让老年人在家门口办理社保业务、学会用智能手机网办社保业务。提醒办，就是告知老年人社保待遇政策、提醒老年人及时办理社保业务；网上办，就是帮助老年人通过手机、自助终端等方式办理社保业务；身边办，就是在村居委或者上门为老年人帮办代办各类社保业务。截至8月底，江门社保助老“e”服务项目已在四市三区全面开展，合计服务人次达18.01万人次。

4类老年人关注高频社保业务实现家门口办理

江门社保助老“e”服务项目，由江门市社保局与国寿江门分公司合作，充分整合政务服务团队和各级社保经办志愿者资源，将政务服务团队和社保志愿者团队转化为流动、个性的社保养老服务窗口。江门市社保局结合老年人的实际需要，将养老保险待遇告知、养老待遇资格认证、社保卡发放养老账户变更、养老保险业务提醒等4类养老保险业务实现集约化管理，通过政务服务团队实现一次性推送到位、村居家门口办理。

台山市深井镇獭山村，常住村里60岁以上基本养老保险退休人员有600多人，村距离深井镇中心约20公里，距离台山市中心约75公里，老年人到镇街公共服务中心办事需要花费一天的时间。台山獭山村村民余艺忠对江门社保助老“e”服务项目予以好评：“这项工作非常好，免去我们以往需要乘车到镇或市区的不便。现在他们落村服务大大增加了我们的便利。”

除了4类老年人高频社保业务外，服务项目还整合卫生健康、高龄帮扶等涉及老年人的社会保障政策服务，优化社保卡申领激活流程，探索老年人激活社保卡金融账户与变更账户信息“打包办”，开展“银龄安康行动”，推广“老年免费健康体检”惠民政策。截至8月底，项目已为35610名退休老人现场办理养老保险资格认证服务，为3165名行动不便的老年人提供上门个性化社保服务，提供综合性政务服务达7.27万人次。

一对一手把手教老年人手机指尖办理社保业务

目前，全市40%社保业务已实现全流程网办，养老保险待遇查询、养老待遇资格认证、社保卡发放养老金账户变更等涉老高频事项可在粤省事等平台实现全流程网办秒批。江门市社保局根据老年人的阅读习惯、视力特点、知识结构制作《老年人智能手机办社保操作指南》，帮助老年人学习网办社保的操作知识。政务服务团队在告知老年人网办社保的操作知识后，一对一、手把手教导老年人进行操作，帮助老年人会用、敢用智能手机办理社保。截至8月底，项目已为14836名老年人提供网办社保手把手指导服务。对于老年人担心使用智能手机关联银行卡会遭遇网络诈骗，项目不时根据村居需求开展网络反诈骗宣传活动或老年人使用智能手机小讲堂。

“我们把服务点设置在了村里的祠堂、榕树头等村民出行较方便的地方，结合群众的需求，我们还做了一个‘拥抱e时代，引领智生活’的智能手机的小课堂，让老年群众掌握一些简单的社保线上查询服务。”中国人寿台山市支公司总经理助理罗培洽介绍道。

对于部分行动不便等困难老人，政务服务团队在日常驻点服务过程中及时收集信息需求，联合社保局上门办理或帮忙填写表格提交资料。江门市社保局局长蒋茜同志认为，通过开展社保部门与商业保险公司的政保合作，瞄准社保服务“空白地带”，创新为老年人特别是高龄、空巢、留守以及残疾人等群众提供上门服务、暖心服务，让更多特殊群体也能享有“指尖上”的快乐。