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开平市文化广电旅游体育局旅游投诉统计表(2019年上半年)
发布日期:2019-07-01 09:41
来源:开平市文化广电旅游体育局
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开平市文化广电旅游体育局旅游投诉统计表(2019年上半年)

序号

日期

投诉形式

投诉人

投诉人电话

被投诉对象

投诉内容

回复时间

处理情况

回访时间

回访意见

1

1月

1日

12345

关女士

1370222****

中旅

市民反映其12月25日在该处报名参加2019年1月1日出发的泰国旅游团,支付了16296元(包含4个老人的费用),参加时该处出示的行程是没有购物点的,但现时收到该处的出团通知书,发现有很多购物点,市民认为不合理,现市民要求按照购物团的团费收取退回剩余团费。

1月11日

经协调,双方达成共识

1月

11日

满意

2

1月

3日

电话投诉

贾先生

1380136****

自力村

贾先生1月2日一行人买了套票,游完马降龙到自力村的时候已经3点40分,你们接驳车信息上写着4点30分收车,但是实际末班车时间为4点,导致游客没逛完景点就匆忙赶车,认为接驳车信息存在误导,导致他们无法完全逛完自力村。

1月5日

经协调,双方达成共识

1月

5日

满意

3

1月

7日

12345

黄先生

1353607****

南楼

市民反映其1月5日前往该处参观,但有人要求市民支付参观费用,但该处没有标出收费标准,故市民认为该处设置收费不合理。

1月14日

经协调,双方达成共识

1月

14日

满意

4

2月

9日

江门转办件

周先生

1808710****

自力村

投诉内容:去自力村碉楼群游玩途中,因误走高速公路左转七八百米的村子,想掉头被村民用木棍堵路,要求收费20元才能通过,让游客对开平碉楼失望并决意不去游玩,希望市旅游局及时处理。

2月12日

经协调,双方达成共识

2月

12日

满意

5

2月

9日

电话投诉

王先生

1994213****

自力村

投诉内容:去自力村碉楼群游玩途中,因误走高速公路左转七八百米的村子,想掉头被村民用木棍堵路,要求收费20元才能通过,让游客对开平碉楼失望并决意不去游玩,希望市旅游局及时处理。

2月9日 

经协调,双方达成共识

2月

9日

满意

6

2月25日

12345

张先生

1781674****

自力村

市民来电反映其2019年2月22日11:00左右驾驶车辆到该处游玩,驾驶车辆进入停车场,被一名保安人员拦截并出言要求收取一个人75元费用,市民存在疑惑,购票在景区内买,为何保安人员在该处收费,没有理睬保安人员,保安人员要求其离开停车场.后来市民再次回到停车场,该处已更换另一名保安人员指挥停车,该名保安人员要求收取5元的停车费,市民认为该处景区工作管理不规范,购票次序混乱,认为保安人员存在欺诈游客行为。

2月28日

经协调,双方达成共识

2月

28日

满意

7

3月25日

12345

伍先生

1566696****

自力村

市民来电反映其和其朋友(台湾残疾人)到该处旅游,其朋友出示台湾颁发的《残疾证》,但该处售票人员不承认台湾颁发的《残疾证》,要求其朋友购票才能进入旅游景区,其认为该处严重违反国家对台湾同胞的政策,建议政府应加强大众服务的交易,尤其是涉及服务政策交易,提升从业人员专业素养及教育,提高旅游品质服务。

4月2日

经协调,双方达成共识

4月

2日

满意

8

3月26日

12345

钟先生

1809606****

自力村

市民(钟荣就)反映其3月27日下午到该处旅游,进园时市民出具军队的退休干部证,但该处工作人员表示暂只对现役军人免费,要求市民购票进入,市民认为不合理。

4月2日

经协调,双方达成共识

4月

2日

满意

9

6月24日

12345

黄先生

1353378****

自力村

地址:开平塘口自力村碉楼群村口保安亭路边。 事项:市民反映在2019年6月22日晚上7点前往该处游玩观看碉楼,但是有人在该处拦路要求收门票50元才可进入,了解情况后得知他们并不是工作人员,只是该村的村民,冒认工作人员私自收取费用,其表示该处收费不规范,应当加强这方面的服务。

6月30日

经协调,双方达成共识

6月

30日

满意


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