来源：江门日报、江门新闻网　　发表时间：2024-04-16

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医体验，开平市三埠街道社区卫生服务中心着力打造“一站式”服务，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

优化门诊流程设计，缩短患者就诊时间。该中心建立门诊“一站式”服务中心，可为患者提供导诊、咨询、投诉建议受理、便民设备租借、电子收费、国家电子医保凭证一站式结算等服务；加强对患者的引导，简化多次门诊诊疗、护理流程；提供多种付费渠道和结算方式，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

进一步完善会诊制度，让患者放心就诊。该中心明确各类会诊的具体流程，加强会诊人员资质管理，规范会诊行为，并对会诊意见执行情况和执行效果进行追踪；以多学科协作为基础，探索专病中心建设，为患者提供重大疾病诊疗一站式服务。

关注患者需求，营造更贴心、便利的就诊环境。该中心优化门诊全流程布局，设置和完善机构内就诊指南及路径标识，有效引导和分流患者；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。

牢固树立“以病人为中心”的服务理念，优化住院服务。该中心建立患者入、出院服务中心，优化入、出院流程，提供入院手续办理、医保审核、电子支付、出院患者健康教育等“一站式”服务；探索推行住院部即时收费结算，让患者“少跑腿”。

加强诊后随访，提升医疗服务连续性。该中心建立患者随访档案和随访计划，并充分利用医共体优势，实现医疗资源共享，真正实现上转下移；发挥家庭医生在诊疗管理和随访的积极作用，试点医共体总院加入随访团队，安排专人进行随访并准确记录，对高血压、糖尿病患者进行一年四次随访检查及健康指导。

通过整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，开平市三埠街道办事处社区卫生服务中心不断探索流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，让患者求有所医的同时，能获得更佳的就医体验。