在“三八”国际妇女节到来之际，为表彰先进、树立典型，团结引领广大妇女投身开平市高质量发展，3月7日上午，市妇联举行“高质量发展 巾帼在行动”2024年开平市庆祝“三八”国际妇女节表彰大会暨“侨都巾帼大宣讲”启动仪式，会上，开平市人民政府行政服务中心不动产登记综合服务窗口被授予“开平市巾帼文明岗”荣誉称号。

市人民政府行政服务中心不动产登记综合服务窗口

创建“巾帼文明岗”工作简介

        自开展创建“巾帼文明岗”工作以来，市人民政府行政服务中心不动产登记综合服务窗口在市妇联、市政数局的正确指导和带领下，紧紧围绕“练一流岗位技能、树一流岗位形象、推一流窗口服务、创一流岗位业绩、建一流高效队伍、显一流改革成效”的创岗目标，全体工作人员开拓进取、勤学实干、争先创优，扎实开展创建活动工作，取得较好的效果。

        一、岗组简介

       不动产登记综合服务窗口现有岗位人员15人，其中女同志14名，占比93%；本科学历100%；党员4名，占比27%。不动产登记综合服务窗口始终坚持“为群众办实事”的服务宗旨，将政务服务与志愿服务有机结合，优化办事流程、提高服务效率，积极开展上门服务、延时服务等志愿服务活动，切实为企解难，为民解忧，并获得企业和群众的广泛认可。今年以来，不动产登记综合服务窗口共受理业务17729宗，受理咨询14183宗，办结率100%,业务量位居江门市前列，获群众赠送锦旗2面、感谢信44封。在市人民政府行政服务中心2022年创满意服务活动中，不动产登记综合服务窗口获评“满意服务窗口”,窗口工作人员程金叶同志获评“服务之星”和“防疫先进个人”。不动产登记综合服务窗口充分发挥巾帼力量，助推市人民政府行政服务中心获评为“2022年江门市政务服务标杆大厅”。

         二、工作亮点

     （一）狠抓落实解决不动产“三难”

2023年9月，不动产登记综合服务窗口“创新实施‘加减乘除’法，破解不动产‘三大难题’”的改革案例成功入围2023年度第四届全国政务服务软实力“小切口”改革实践优秀案例名单。具体措施如下：

一是推行“视频办”服务模式，切实解决“咨询难”。不动产登记综合服务窗口扎实推进“视频办”服务模式，企业群众可通过视频与业务员进行在线交流，业务员则通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式，在线提供咨询导办、材料预审服务，减少办事群众尤其异地群众“多地跑”“折返跑”，大大提高办事效率和质量。截至目前，“视频办”已顺利办结47宗咨询业务，评价满意率100%。

二是完善线上预约管理，有效解决“预约难”。不动产登记综合服务窗口积极与多个部门加强联动，完善线上预约系统管理，加强预约数据监测，清除违规操作的预约号，创新性提出在预约系统上增加不动产权证号必填项。今年以来，监测到43个预约异常名单，并及时将其拉入预约黑名单，有效打击违规占号、恶意抢号乱象。同时，加强行业规范宣传，增强房产中介从业人员法律意识，引导中介机构守法经营，公平竞争，健康发展。

三是拓宽业务办理渠道，深入解决“办理难”。推广“一手房自助办”新举措：不动产登记综合服务窗口与税务局、不动产登记部门密切合作，着力提升“互联网+不动产登记”服务水平。2023年4月24日起推出“一手房自助办”新模式，市民只需“跑一窗”，即实现不动产登记“一站式”办理服务，全程只需10分钟即可完成一手房办证登记，极大地缩短了办事时间，提高了办事效率。同时，配备政务服务志愿者，辅导群众网上申办、自助办理，提升办事体验感。截至目前，受理一手房自助登记117宗。推出二手房“带押过户”新模式：不动产登记综合服务窗口主动与银行、税务局、不动产登记中心等职能部门沟通协调，打通各部门之间的业务壁垒，完成不动产业务流程再造。今年5月23日，开平市首例二手房“带押过户”在不动产登记综合服务窗口顺利完成办理。“带押过户”新模式极大地简化了办理流程，提高了办理效率，获得了办事群众的一致好评。截至目前，“带押过户”办理量60宗。

      （二）推进志愿服务常态化

不动产登记综合服务窗口始终坚持把“让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，发扬奉献精神，积极投身政务服务志愿服务，全员加入开平市政务服务志愿服务队，化身政务服务志愿者。截至目前，累计提供政务服务志愿服务约200次，2000小时，志愿服务类型涵盖上门服务、延时服务、帮办导办等，并获得企业和群众的广泛认可。

1.上门服务

对于行动不便、有特殊情况的年长者，不动产登记综合服务窗口政务服务志愿者上门提供业务办理服务，为民解忧。截至目前，已为办事群众提供上门服务约20次。

2.延时服务

对于当天未办理完成业务的办事群众，工作人员会延长服务时间，直到业务办理完毕。同时，推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延时服务，解决办事群众因“请假难”而无法前来办理业务的困难，满足广大办事群众的业务办理需求。对于路途遥远、急需办理业务的华人华侨、港澳台同胞，不动产登记综合服务窗口开设周末专场，政务服务志愿者集中为此类群体提供业务办理服务，有效避免群众“来回跑”。今年以来，周六“5+X”延时服务累计服务约30个周六；周三“中午不打烊”延时服务累计服务超50小时。

3.帮办导办

不动产登记综合服务窗口成员每日轮流在服务大厅做政务服务志愿者，为年长者、残疾人、军人、孕妇等特殊群体提供预约指导、办事流程指引服务，做好政务服务“贴心人”。

         三、其他工作措施

     （一）广泛宣传，营造氛围。为保证创建工作顺利开展，召开动员会，对创建工作进行了广泛宣传，让全体人员深入了解开展创建活动的目标和具体内容，激发人人参与创建的积极性。到荣获江门市“巾帼文明岗”称号的开平市交通管理局驻行政中心窗口进行创岗交流，积极学习创岗经验。并利用市行政服务中心宣传栏、大屏幕、粤政易、微信平台进行创岗宣传，积极营造良好的创岗氛围。

     （二）加强业务培训，打造专业队伍。一是定期举行服务规范培训，增强服务意识。二是实施“江门政务”课堂考核，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，三是实行轮岗学习制，每名窗口人员轮流到其他业务窗口岗位相互交叉学习，拓宽工作范围，培养业务“多面手”。

     （三）积极实施爱心互帮互助工程。到定向帮扶结对对象的家中进行慰问，与帮扶对象通过亲切的交谈，详细地了解其家庭情况、学习生活状况，结合其品德养成、心理调适等方面，为其介绍市人民政府行政服务中心，讲解相关惠民帮扶的政策，鼓励她要坚定信心，遇到困难要多与政府沟通，争取相关的帮助和支持。结对帮扶对象十分感谢党和政府，表示会积极面对生活，保持乐观的心态，努力学习，早日回报国家的关怀。

     （四）积极开展“岗家结对”实践活动。协助定向结对对象东兴社区“妇女儿童之家”开展安全知识宣传活动，通过发放宣传资料、讲解生活实例的方式，对家长和儿童开展安全知识教育活动，提高家长的安全警惕性、儿童的自我保护意识和防范能力。此外，结合岗位职能，向结对对象宣传不动产业务办理流程和“自助办”“视频办”等业务办理新模式，并解答大家的不动产业务咨询问题。

政务同行，巾帼闪耀，蓝映半边天。下一步，开平市人民政府行政服务中心将珍惜荣誉、再接再厉，顺应群众和企业对政务服务的需求，推出更多“高效办成一件事”的好做法，依托江门市政务服务一体化平台V2.0，不断提升政务服务水平。2024年是开平市委市政府提出的改革攻坚年，开平市人民政府行政服务中心将以改革抓攻坚，攻坚促改革，争当试点、争创示范，提质提效、争先进位，紧紧围绕创建广东省行政服务标杆大厅工作，强化责任担当，继续攻坚克难、干事创业、再立新功！

（开平市人民政府行政服务中心不动产登记综合服务窗口负责人陈颖薇代表领奖）