为深入贯彻省委省政府决策部署，全面动员和系统安排我市12345热线平台“即接即办”改革，进一步畅通群众诉求反映渠道，切实提升服务响应速度与办理质量，2月6日，开平市召开12345热线平台“即接即办”改革动员会议。市委副书记耿洪波、市政务服务和数据管理局主要领导、各部门分管领导、相关业务负责同志以及热线平台全体工作人员参加会议。

开平市召开12345热线平台“即接即办”改革动员会议

市委副书记耿洪波深刻阐述了推行“即接即办”改革的重大政治意义与现实必要性。他指出，12345热线是党委、政府联系服务群众的“连心桥”，其运行效能直接关乎群众获得感、幸福感与安全感，关乎营商环境优化与政府公信力。

会上，他提出三点工作部署：一是胸怀“国之大者”，深刻领会“即接即办”改革所承载的政治分量与人民情怀。全体人员必须提高政治站位，深刻认识到此项改革是践行以人民为中心发展思想的关键举措，是推动政府服务从被动应答向主动治理转变的重要抓手，务必以高度的责任感和使命感投入其中。二是聚焦核心要义，精准锚定“即接即办”改革的目标方向与实践路径。要着力打通环节壁垒，优化“即接”流程，确保诉求入口便捷、分派精准快速；要强化“即办”能力，严格落实首接负责制，加强部门协同联动，限时办结，提升解决率。同时，要依托数据赋能，推动治理模式向“未诉先办”深化，并始终秉持为民情怀，提升热线服务的温度与满意度。三是强化担当作为，广泛凝聚推进“即接即办”改革的强大合力与坚实保障。各部门及全体职工须立即行动，将会议精神转化为具体实践。要加强组织领导，明确责任分工；完善制度机制，确保流程顺畅；强化督查考核，保障改革实效；注重培训宣传，营造良好氛围。

市委副书记耿洪波作动员部署

2026年，我市将紧密围绕“狠抓招商年”工作部署，以12345热线改革助力营商环境建设。通过统一“江门12345”线上入口，完成诉求渠道归并，编制市统一《职责清单》，全面推进智能分派办理；健全首接负责、职责争议分层级快速裁决等机制，成立市12345热线平台“即接即办”改革工作小组以及职责争议事项快速裁决小组，重点推进涉企诉求快速响应，力戒“形式办结”，确保“即接即办”改革高效落地，全力推动12345热线服务实现质的飞跃，共同开创政务服务工作新局面。