为持续深化“放管服”改革，扎实推进政务服务提质增效，纵深践行“五心”政务先锋服务品牌理念，切实解决特殊群体“办事难、出门难、跑动难”问题，打通便民服务“最后一公里”。近日，市行政服务中心聚焦群众急难愁盼，主动靠前、精准施策，联动不动产登记部门组建专项服务队伍，为重病行动不便群众提供一对一上门帮办代办服务，以有温度、有速度、有力度的政务服务赢得群众高度认可。

一、党建引领聚合力，延伸政务服务触角

中心始终坚持以党建引领政务服务高质量发展，将党员先锋服务、志愿服务下沉基层一线，把窗口服务阵地前移至群众家门口。针对群众邓先生身患重病、行动受限，无法到场办理房产份额变更及过户业务的特殊困境，中心坚持特事特办、急事快办、难事帮办，第一时间启动特殊群体绿色通道，统筹业务骨干组建上门服务专班，精准制定一对一办理方案，变“群众跑腿”为“政务上门”，切实把便民惠民举措落到实处。

二、精准前置优流程，集成服务压缩时限

针对房产过户业务涉及权证换发、网签备案、税费清缴、不动产登记等多环节、跨领域、流程复杂的特点，中心依托一窗通办、集成联办改革机制，提前开展业务预审、材料梳理、流程对接。工作人员主动对接群众家属，逐项指导完成前置业务准备，统筹串联各业务节点，前置化解办事堵点，最大程度压缩整体办理时限，实现复杂业务前置筹备到位、现场办理高效。

三、规范履职提质效，标准服务兼顾温度

中心坚持“服务有温度、办事有标准”的工作准则，严格依照不动产登记法定规范开展上门服务。现场细致核验群众身份信息、真实意愿及身体状态，规范完成问询笔录、材料签署、指纹核验等全套法定手续，针对性解决重病群众无法线上电子签名的实际难题。全程做到流程不减、标准不降、细节不漏，在人性化便民服务的同时，严守政务办理规范性、严谨性。

四、严守底线强作风，依规依纪阳光办事

服务全过程严格恪守政务服务廉洁纪律、工作准则及法定审批流程，坚持依法依规、公开透明、严谨审慎办理。所有核验、确认、登记环节严格执行行业规范与审批标准，不简化法定流程、不放松审核要求、不逾越办事底线，确保不动产登记业务真实有效、合法合规、全程可溯，以严实作风树立清正规范的政务形象。

五、闭环兜底优服务，全程代办一次办好

立足群众全周期办事需求，构建受理—上门—办理—跟进—办结全闭环兜底服务模式。在现场完成全部签字核验手续后，中心持续跟进网签备案、税费办理、登记审核、证书邮寄等后续全流程环节，全程专人帮办、全程跟踪督办，实现复杂房产过户业务当日办结、闭环落地、一次到位，真正实现特殊群众“零跑腿办成事”。

下一步，市行政服务中心将持续深化政务服务便民化改革，持续擦亮“五心”政务先锋服务品牌，健全特殊群体上门服务、延时服务、兜底帮办长效机制，持续拓展服务场景、延伸服务半径、优化服务模式，以精准化、标准化、暖心化的优质政务服务，切实增强特殊群体的获得感、幸福感、安全感，全力打造有温度、高品质的开平政务服务标杆。