9月26日上午9时55分，开平市行政服务大厅二楼，一名等候办事的群众突然失去意识晕倒在地，周边群众因缺乏急救知识一时无措，现场陷入紧张氛围。

大厅巡逻保安第一时间发现异常，立即通报市行政中心协调部，同时在晕倒群众周围设置临时防护区，疏导围观人群以保障救助空间。相关工作人员携带应急医药箱，1分钟内抵达现场，依托前期参加的急救知识专题培训所学技能，观其面色苍白、呼吸平稳的状态，初步判断可能为低血糖引发的晕厥，迅速开展初步简单急救：先是将群众头部偏向一侧，防止呕吐物堵塞呼吸道，随后用风油精轻轻涂抹在群众太阳穴及人中处，帮助其提神醒脑；同时缓慢喂服温水以补充水分，缓解身体不适。过程中，工作人员同步拨打120急救电话，清晰告知大厅具体位置、群众晕倒状态及已采取的急救措施，并致电其家属。

市税务局窗口工作人员主动从办公室取来备用的牛奶、糖果，为群众补充糖分，并持续观察其意识恢复情况；不动产登记综窗工作人员则暂停非紧急业务，蹲在一旁为群众按摩手臂、腿部，用温和语言安抚情绪，帮助群众稳定状态。上午11时04分，120救护车抵达，各部门工作人员与保安默契配合，将群众平稳抬上救护车，并向医护人员完整说明现场救助过程，为后续诊疗提供参考。事后了解，该群众因患有低血糖症，且当日早晨未进食引发低血糖，经医院及时救治已无大碍，其家属特意致电行政服务中心表达感谢。

此次高效有序的应急处置，是开平市行政服务中心长期将“以人民为中心”发展思想贯穿政务服务始终、持续深耕民生保障的必然体现。市行政服务中心始终把群众生命安全与健康放在政务服务的优先位置，在导办处常态化配备应急医药箱、爱心饮水点及便民服务站；定期组织工作人员开展急救知识专题培训，从硬件保障到能力提升双管齐下，为应对突发情况筑牢基础；工作人员的主动响应与跨岗协作，更是“群众事无小事”“以群众为中心”服务理念的深度践行与生动诠释，让政务服务不止于“高效办事”，更延伸至“应急护安”的民生关切领域。  

下一步，开平市行政服务中心将以此次事件处置为契机，进一步升级“政务服务+应急保障”体系：优化应急处置流程，增补便民服务物资，扩大急救知识培训覆盖范围，将保洁、物业等第三方服务人员也纳入培训体系，构建“全员懂急救、全程能响应”的安全防护网络。中心将持续以“为民初心”引领，不仅为群众提供“高效、便捷”的办事体验，更打造“安全、暖心”的服务环境，以政务服务的“硬实力”与“软温度”，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感，为建设“人民满意的服务型政府”筑牢基层根基。