“上午在粤省事误操作申请就业登记，下午就接到电话说已经帮我撤销了，这效率真是没话说！”近日，市民吴先生对12345热线的快速响应连连称赞。从就业登记撤销到工时制度咨询，从定点门诊变更到养老金到账核实，一件件看似琐碎的“小事”，在开平市“即接即办”改革推动下，正以肉眼可见的速度得到解决。

就业登记撤销“当日办”

近日，市民通过粤省事办理就业登记后，因个人原因急需撤销申请。12345热线接诉后立即转办所属街道。工作人员核查发现该业务已于不久前审核通过，但考虑到群众实际需求，当天即为市民注销了就业登记。“不用跑腿、不用排队，一个电话就解决了问题。”市民对这样的服务效率赞不绝口。

工时制度咨询“一口清”

“公司申请的工时审批制度到底是几小时工作制？”面对市民的咨询，部门工作人员接单后，立即主动致电，耐心解释相关法律法规，直到市民“清楚明白”。“工作人员讲得很细致，连后续咨询电话都留给我了，感觉很踏实。”市民如是评价。

定点门诊咨询“零跑腿”

市民反映其与妻子选择的定点门诊已停止医保合作，就医无法报销，希望协助变更。部门工作人员立即致电答复，指导其办理变更手续。“不用自己跑部门咨询，热线帮我一次问清楚、办妥当。”市民的获得感实实在在。

养老金停发恢复“有交代”

城乡居民养老金迟迟未到账，市民焦急求助。部门经核查发现，系因逾期未进行资格认证导致暂停发放。工作人员致电市民详细解释，告知可通过线上粤省事或线下持身份证前往党群服务中心、邮政储蓄银行网点进行认证，并明确“认证成功次月恢复发放，一次性补发应发未发养老金”。清晰的指引让市民吃下“定心丸”。

从“咨询解答”到“业务办理”，从“政策解读”到“难题化解”，开平市12345热线“即接即办”改革正在民生服务领域结出累累硕果。开平市12345政务服务便民热线将继续深化“即接即办”改革，不断完善工作机制、提升服务效能，让12345热线真正成为群众信赖的“贴心线”，以更有速度、更有温度的政务服务，护航侨乡百姓的幸福生活。