家住祥龙三区的低保户周阿姨是位离异母亲，现年73岁，儿子患智力一级残疾，生活无法自理。长期以来，周阿姨独自照顾儿子的日常起居，劳心劳力，生活压力很大。

三埠街道“双百”社工自驻点祥龙社区后，积极联动社区民政干部入户探访，在低保核查时了解到了周阿姨的基本情况后，为她建立“一户一档”，提供恒常服务。探访期间，周阿姨诉说了自己的不幸遭遇，说自己一生坎坷，如今年老多病，又要照顾儿子，只能靠微薄的救助金和养老金生活，感觉生活无望，说到激动之处眼泪夺眶而出。针对周阿姨较强的倾诉欲望和情感陪伴的需求，“双百”社工制定了定期入户探访计划，以“日常生活化的陪伴”与其谈心谈话，为她排忧解愁。一方面，社工通过情感支持和心理疏导，教会她日常减压技巧，引导周阿姨把积压已久的负面情绪宣泄出来；另一方面从优势视角出发，与周阿姨一起梳理她的心路历程，肯定她的付出，让她看到自身的价值和能力，重新树立起对生活的希望。经过一段时间的深入交流，周阿姨感受到了社工的真诚，逐渐向社工敞开心扉，负面情绪也得到了缓解，脸上笑容渐渐多了起来。

与此同时，社工还链接多方资源，为周阿姨搭建社会支持网络，让她能更多地感受到外界的关心关怀。一是链接社区的慈善资源，入户慰问周阿姨，为她提供物资支持，减轻生活压力；二是链接医疗资源，定期为周阿姨提供健康义诊服务，向她宣传老年人易患病种的防治和用药知识，提高她的健康管理意识。在近期的燃气安全排查中，社工观察到周阿姨家中使用的是直排式热水器，存在安全隐患，就向她说明了直排式热水器的危害，并建议改装。在征得周阿姨的同意后，社工链接相关资源，为周阿姨家换上了安全、可靠的热水器，并向她宣传居家用气安全的注意事项。望着新装上去的热水器，周阿姨满心欢喜，激动地说：“有了这个热水器，洗澡时就安全多了，真的很感谢你们的关心和帮扶，你们真的好贴心呀！”

周阿姨从一开始的自怨自艾，到如今解开心结，正向面对生活，回顾整个服务过程，“双百”社工充当着政策落实者、资源链接者和支持者的角色，为周阿姨提供了情绪疏导、心理抚慰、资源链接、社会融入等服务。今后，“双百”社工还将继续关注困难群众和特殊群体家庭的需求，建立起长效关爱体系，提供更加专业化、精细化、本土化的服务。