五一长假出游季，跟团游本应省心又安心，可部分导游的违法违规行为，却让旅途糟心不已强制消费、擅自改行程、虚假宣传……今天一文讲清导游乱象，教你识破其中套路！
导游乱象，是指导游在执业过程中，违反法律法规、行业规范与职业道德，扰乱旅游市场秩序、损害游客合法权益的各类违法违规行为。 常见表现：强制消费、擅自变更行程、虚假宣传、违规执业、谋取不正当利益等。 “不合理低价游”是指旅行社等背离价值规律，低于经营成本，以不合理的低价招揽游客，以不实宣传诱骗消费者，通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为。“不合理低价游”往往打着“低价”或“免费”的幌子，实际旅游过程中却暗藏陷阱，通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等方式获取不正当利益，甚至出现导游辱骂、嘲讽游客以及诱导、强迫游客购物等现象。 这是所有乱象的开端陷阱，其背离市场价值规律、低于经营成本以不实低价招揽游客，用虚假宣传诱导消费，靠不正当竞争扰乱旅游市场。 看似省钱，实则是“宰客”的开始！ ①强制/变相强制消费 ♢恶劣手段：辱骂、胁迫、限制人身自由、拒绝服务、中途甩团 ♢变相逼迫：要求必须参加自费项目、不消费就补团费直接剥夺游客消费自主选择权，让旅途变成“购物之旅” ②无证带团・非法执业 ♢未取得导游证私自带团 ♢未经旅行社委派，私下承揽导游业务这类人员无正规监管，甩团、宰客频发游客合法权益完全得不到保障 ③擅自改行程・恶意甩团 ♢不按旅游合同履约：取消免费景点、压缩游览时间 ♢恶意增加购物点、自费项目 ♢因游客不配合消费，中途弃团、单方面终止服务，让既定行程彻底“变味” ④虚假宣传・诱导高价消费 ♢与购物店串通勾结 ♢夸大商品功效、虚构资质（谎称政府认证、免税正品、独家特供） ♢诱导购买质次价高商品、“三无”产品从中牟取高额回扣 ⑤谋取不正当利益 ♢通过违规手段收取小费、回扣、差价侵害游客经济利益 ①正面交涉旅行社，依法主张权益 第一时间对接报名旅行社，明确告知违规事实、直接提出合理维权诉求，全程留存聊天记录、通话录音、合同凭证等证据，要求旅行社妥善处理、承担相应责任！ ②拨打12345热线，官方投诉 维权请拨打：0955-12345 拨通后清晰说明：事发时间、具体地点、涉事旅行社/导游信息、违规行为详情、你的维权诉求，并提交完整证据，直接申请监管部门介入查处，坚决维护自身合法权益！ 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：（一）进行虚假宣传，误导旅游者的； 旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对相关责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
