第十五届全国运动会及全国残特奥会即将开赛，八方游客与市民将汇聚赛场感受运动激情，也将开启赛事期间的消费体验。为保障大家在赛事期间的消费权益，防范各类消费风险，市消费者权益保护委员会结合近期消费投诉热点，围绕赛事购票、旅游住宿、餐饮购物等重点场景，发布专项消费提示。

  一、赛事购票：避坑防骗，守好“入场第一关”

赛事门票是观赛的关键凭证，票务投诉主要集中于虚假宣传、退改限制等问题，消费者需重点留意三方面：

（一）选对渠道防假票。务必通过赛事官方票务平台、授权合作的大型票务网站等正规渠道购票，认准官方标识与防伪认证，拒绝“黄牛”兜售的“内部票”“赠票转让”等非正规票据，此类票据不仅可能是假票，还存在被强制加价的风险。对“秒杀低价票”“赛后补票”等宣传保持警惕，避免点击不明链接泄露个人信息或遭遇钓鱼诈骗。

（二）看清规则防套路。购票前需逐项核对票务详情，包括赛事场次、观赛区域、座位信息等核心内容，特别注意查看座位图标注的可售区域，避免出现购票时灰色不可售区域被擅自开放售票并分配座位的情况。明确退改政策，对“未出票不退手续费”“概不退款”等霸王条款坚决说“不”，依据《消费者权益保护法》，网络购票在合理期限内享有退改权利，未影响二次销售的退票不应收取高额手续费。

（三）支付核验防失误。通过身份证、护照等证件购票时，避免重复提交信息导致重复付款；付款后立即保存订单截图、支付凭证，及时查看票务平台发送的确认短信，若遇系统故障或信息错误，第一时间联系平台客服并留存沟通记录。

二、旅游住宿：舒心出行，筑牢“落脚安全网”

赛事期间旅游住宿需求激增，“低价陷阱”“临时加价”等问题易发，消费者需做好三方面防范：

（一）预订核实重细节。选择酒店官方APP、正规旅游平台等渠道预订住宿，确认房源真实存在，警惕“特价房”“超值套餐”等宣传背后的隐性限制，如强制捆绑消费、缩减服务内容等。预订时明确房间类型、价格、入住退住时间及违约责任，特别留意“不可取消”条款的适用条件，避免因行程变动产生损失。

（二）现场查验再入住。办理入住时仔细检查房间设施，包括床品卫生、电器功能、消防设备等，发现问题当场与酒店沟通并固定证据。对酒店提出的“额外收服务费”“强制消费用品”等不合理要求，可当场拒绝并向平台投诉。若遇酒店单方面取消订单或临时加价，要求其出具书面说明，依法主张赔偿。

（三）行程规划避陷阱。参与赛事周边旅游团时，选择有资质的正规旅行社，签订完整旅游合同，拒绝“低价游”“免费体验”等诱惑，此类项目往往通过降低服务标准或强制购物牟利。

三、餐饮购物：放心消费，守住“民生基本线”

赛事期间餐饮购物需求集中，消费者需警惕隐形消费与质量问题，做到三方面留意：

（一）餐饮消费明算账。选择证照齐全、卫生状况良好的餐饮场所，通过团购平台下单时，提前确认套餐包含菜品、使用时段、人数限制及额外收费项目，如餐具费、服务费等，避免到店后被变相加价。扫码点餐时拒绝强制关注公众号、授权过多个人信息的要求，防范信息泄露风险。用餐后主动索要发票，对食材不新鲜、分量不符等问题，及时与商家交涉并留存菜品照片等证据。

（二）购物消费辨真伪。在赛事周边商圈购物时，优先选择正规商超或品牌门店，购买纪念品、地方特产等商品时，检查商品标识是否完整，保留购物凭证。对导游或商家推荐的“天价保健品”“限量纪念品”等保持理性，避免被洗脑式宣传误导，不轻易购买价格高昂且来源不明的商品。拒绝商家“引导私下转账”“微信交易”等要求，此类交易脱离平台监管，维权难度极大。

（三）理性消费不盲从。面对“赛事专属”“限量发售”等营销话术，结合自身需求理性消费，不冲动购买非必需商品。对直播带货中的“全网独家”“史上最低价”等宣传，以商品详情页信息为准，不轻信主播口头承诺，下单前确认售后保障政策。

四、维权指引：依法维权，用好“权益保障器”

消费过程中若遇纠纷，可通过三步依法维权：一是优先与经营者或平台协商，清晰说明诉求并出示相关证据；二是协商无果可拨打12345热线投诉，准确说明被投诉对象、事实经过及维权请求；三是涉及大额损失或涉嫌欺诈的，可向公安机关报案或通过法律途径解决。

市消委会将进一步畅通消费维权渠道，及时妥善处理消费者投诉。同时倡导广大经营者严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，守法诚信经营，保障商品与服务质量，以诚信铸品牌、以服务赢口碑，与我们携手打造让游客放心、市民满意的消费环境。