近日，开平市某外贸企业负责人在开平市企业综合服务中心“外贸保稳提质”窗口办完业务后，连连为精准高效的服务点赞：“不仅帮我们对接了出口信用保险资源，还详解收汇风险防控关键要点，让企业出海之路更稳更有底气！”该窗口作为中心特色亮点服务载体，进驻仅一周便精准服务156家中小微外贸企业，成为开平市以政务服务创新优化营商环境、护航民营经济发展的生动实践。

为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境、促进民营经济发展壮大的决策部署，积极响应省、市关于建设粤港澳大湾区政务营商环境新高地的工作要求，在省政务服务和数据管理局的支持、省“百千万工程”纵向帮扶驻开平市工作队指导下，开平市人民政府行政服务中心立足“服务企业全生命周期”核心目标，升级打造服务大厅三楼企业综合服务中心。通过“1+N”服务矩阵、线上线下融合、窗口集成优化、机制保障护航的全链条创新，推动涉企服务从“多头分散”向“一站集成”转型，为构建现代化产业体系、推动开平市经济高质量发展注入强劲政务动能。

一、“1+N”矩阵强赋能，全链覆盖企业需求

中心坚守“企业全链优办”服务理念，构建起“政务服务+增值服务”的“1+N”一体化服务矩阵，实现企业需求“全覆盖、无死角”：

“1”个政务服务核心：严格落实涉企政务服务事项“应进必进、进必能办”原则，集中办理企业开办、经营许可、工程建设、税务登记、水电气网联动、不动产登记、社保医保、公积金等基础政务服务，由中心牵头统筹，确保基础事项“一站式办结”。

“N”类增值服务延伸：整合14类针对性强、精准度高的增值服务，涵盖相关部门牵头的政策服务、科创服务、法治服务、金融服务、人才服务、创业服务、用工服务、知识产权和商业信息保护服务、开放服务、投资服务、公共平台服务、公共资源交易服务、行业协会商会服务、助企纾困服务等关键领域，直击企业发展痛点难点，为企业成长提供全周期赋能。

二、线上线下深融合，服务效能再提升

中心创新“线上便捷办+线下兜底办”服务模式，让企业办事“少跑腿、不跑腿、好办事”：

线上渠道“零跑腿”：依托“江门易办事”微信公众号、“粤商通”APP、广东政务服务网等数字化平台，优化线上办理流程，简化申报材料，实现企业基础事项“足不出户、指尖办结”，提升服务便捷度。

线下服务“暖人心”：整合服务大厅涉企窗口、专业人员与办理事项，组建高素质服务队伍，提供咨询、解答、辅导、受理等“面对面”精准服务；设立“办不成事”反映窗口，建立“视频办”远程协助机制，对复杂疑难问题启动跨部门会商或上门帮办代办服务，确保企业诉求“件件有回应、事事有着落”。

三、窗口集成破壁垒，办事体验再优化

服务大厅三楼完成特色窗口、业务综窗与后台审批区的一体化布局，彻底打破部门壁垒，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”：

特色专窗精准化：设立“企业开办一窗通办”“一窗通取”等特色专窗，税务人员驻场办公，为企业提供“一对一”税费政策咨询、新办纳税人套餐等精准服务，助力企业快速启动运营。

业务综窗集约化：整合烟草、印章、交通、商事登记、工程建设项目审批等专项窗口；设立多部门集成综窗，集中办理林业、民政、农业、卫健、文广旅体等领域涉企事项，减少企业跑腿次数。

后台审批高效化：12个后台审批部门集中办公，优化审批流程、压缩办理时限，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，大幅提升审批效率。

四、四大机制强保障，服务精准又高效

为确保服务质量持续提升、企业需求快速响应，中心建立健全四大核心工作机制：

网络联动机制：以政务服务大厅企业服务专员、中小微企业诉求快速响应平台“117”机制服务专员为骨干，构建覆盖广泛、响应迅速的服务网络，实现企业需求精准对接。

动态管理机制：对《企业综合服务事项编目》和服务专员名单实行动态优化，根据企业发展需求和政策调整，及时更新服务内容、调整人员配置，确保服务与时俱进。

兜底处置机制：对未纳入服务编目的企业合理需求，由专人协助对接中小微企业诉求快速响应平台，启动“117”机制推动问题闭环解决，确保服务无死角。

评价监督机制：整合“好差评”系统、12345政务服务便民热线、营商环境体验官监督等多元评价渠道，实时收集企业反馈，接受纪检监察机关监督，持续优化服务质量。

下一步，开平市人民政府行政服务中心将在省政务服务和数据管理局的持续支持与省“百千万工程”纵向帮扶驻开平市工作队的跟踪指导下，进一步强化部门协同联动，加大线上线下宣传推广力度，充分依托“开平小政”视频号等各类媒体平台，不断提升企业综合服务中心的知晓度、覆盖面和企业满意度，以更优质、更高效、更精准的政务服务，持续优化营商环境，为开平市民营经济高质量发展、粤港澳大湾区政务营商环境新高地建设筑牢坚实支撑。