“以前办业务可能要跑几个部门，现在一个窗口、一套材料，甚至在家动动手指就能办好，变化太大了！”在开平市行政服务中心办完不动产业务的市民陈伯感慨道。

陈伯的获得感，映射着开平市在奋力创建文明城市进程中，一场刀刃向内的政务服务自我革新。开平市将树立和践行“实干担当 为民造福”的正确政绩观和优化政务服务相结合，作为提升城市治理水平、赋能高质量发展、优化营商环境的关键抓手，推动服务理念、机制、流程全方位革新，致力于把文明创建的“高标准”转化为群众可感可及的“真实惠”。

从“办事繁”到“体验优”的跨越

曾几何时，“多头跑、材料繁、耗时久”是群众办事的普遍印象。如今，走进开平各级政务服务场所，感受已然不同。这背后是一场以问题为导向的自我革命：服务环境从功能分区模糊、排队拥挤，转变为科学规划、标识清晰、秩序井然的温馨空间。服务流程从跨部门奔波、材料反复提交，升级为“一窗通办、一网通办”，材料持续精简，时限大幅压缩，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。服务模式从群众被动寻求、心中没底，转向可预约、有导办、能预审的主动精准服务，群众体验感与满意度显著跃升。政务服务深度融入“便民生活圈”，成为展现城市文明、优化营商环境的核心窗口。

“数智”赋能与暖心守护

蝶变的动力，源于持续的改革创新与人性化关怀。开平市以数智赋能驱动效能革命，推出系列政务服务创新模式。数智赋能方面，上线“开平小政AI数字人”，实现高频咨询秒级响应；平台互通方面，全面推广江门一体化政务平台2.0，推动不动产登记等业务“市内通办”；集成改革方面，上线114项“一件事一次办”主题服务，并借助“视频办”平台实现远程办理，办结事项满意度达100%；企业服务方面，升级企业综合服务中心，构建“1+N”服务矩阵，实现涉企事项“一窗受理、集成办理”。重大项目服务方面，提供全流程帮办代办与并联审批，联合验收时限压缩50%。

更为动人的是流淌在服务细节中的文明暖流：“跨越病房的暖心接力”，工作人员2小时内完成跨部门联动，为仅手指能动的市民办理过户；“跨城上门解民忧”，工作人员跨城赴广州为卧病在床的香港同胞办理不动产登记；“大厅里的生命急救”，多岗位工作人员训练有素、协同配合，及时救助晕倒群众……以及常态化的周六延时服务、“中午不打烊”、志愿者“一对一”辅助、为特殊群体上门服务等机制，让便捷与关怀时刻在线，成为城市“以人为本”精神的生动体现。“我的母亲年纪大，行动不便，工作人员了解到情况后，主动预约时间上门办理业务，真的太贴心了！”市民赵女士说。“不只是快，更重要的是感受到了尊重和温暖，这种服务体验，让我对在开平发展更有信心了。”在开平经营一家文创企业的港商黄先生对“视频办”和上门服务赞不绝口。

近年来，开平市推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、暖办”跃升，正是“文明让生活更美好”的鲜活实践。每一项数据的刷新、每一个难题的化解、每一份真诚的赞誉，都凝聚着改革攻坚的汗水，体现了开平市优化营商环境、践行以人民为中心的发展思想的坚定决心。一个个政务服务的“小窗口”，正汇聚起磅礴的“政”能量，助力开平高质量发展。