7月29日上午，一名刚出院、患有颈椎病的女性群众在开平市政务大厅咨询办理身份证业务后突发晕厥倒地，头部磕碰流血。现场工作人员迅速启动应急处置，及时为伤者止血，同步上报情况，专人拨打120并联系家属，疏散围观群众保障现场通风。救护车到场后，工作人员配合医护转运群众，伤者意识清醒、情况平稳，事件未造成不良后果。整套规范高效的处置流程，是中心全体工作人员以“五心”政务先锋品牌为指引、践行初心为民使命的生动缩影。

今年以来，市行政服务中心党支部坚持以党建引领政务服务全过程，坚守为民利企服务宗旨，抓实应急保障、便民服务、助企纾困各项工作，一线人员主动靠前、暖心办事，服务成效持续凸显：上半年累计收到15面锦旗，表扬信50余封；大厅内涌现拾金不昧事迹3宗，暖心便民服务事迹近百起，赢得企业群众一致好评，政务服务暖意持续彰显。

一、完善应急处置机制，筑牢群众安全防线——以“红心向党”铸就责任担当

中心充分发挥党支部战斗堡垒作用，持续健全大厅突发事件应急预案，配齐急救物资，以党员为先锋常态化开展应急演练，建立“发现即处置、多岗联动、全程跟进”兜底机制。除本次群众晕厥救助外，4月9日下午扶梯区域也曾出现险情：一名群众因腿部旧疾、身形偏胖，登上扶梯后站立不稳倾倒，同行群众无力搀扶。安保人员见状第一时间上前，牢牢扶住群众，联合周边群众稳住其身体，有效防止摔倒磕碰、二次受伤，及时消除安全隐患，以“红心向党”的政治自觉守护办事群众人身安全。

二、深化政务改革攻坚，多面锦旗见证助企速度——以“匠心提质”锻造开平速度

围绕企业急难愁盼，中心建成企业综合服务中心，打造“1+N”一体化服务矩阵，归集企业开办、工程建设、不动产、税务、外贸等全链条业务，推行并联审批、周末延时服务、验收即发证、全程帮办代办等创新模式，党员干部带头攻坚克难，大幅压缩审批时限，多项业务实现当日受理、当日出证，打造高效“开平速度”。

2026年以来，市监、城管、不动产、税务、企业综合服务等窗口累计收到企业赠送锦旗15面。侨企富君贸易半小时办结执照；百胜餐饮窗口邮寄材料免去企业跨市奔波；葵田食品、光正教育项目专班提速验收；侨城产业投资周末联动多部门加班当天出证；博泓房地产项目验收时限压缩九成。每一面锦旗，都是党员干部牺牲休息、跨部门协同、流程优化减负的真实见证，以“匠心提质”的专业精神擦亮政务服务品牌。

三、细微服务彰显初心，暖心实事收获企业认可——以“暖心服务”“初心为民”传递政务温度

各窗口立足岗位主动解难，将初心为民的品牌内核融入服务行动，涌现大量暖心服务案例。税务窗口两次获企业赠旗：盈潮电商外籍法人办税信息冲突，多名导税人员多方协调完成实名认证；中航物流法人变更遇阻，业务骨干开通容缺绿色通道，实行“先变更、后补验”，高效化解业务堵点，企业专门赠送两面锦旗表扬工作人员专业耐心。从侨企开办、跨市办事简化流程，到处理外籍办税、法人变更等特殊疑难业务，全体工作人员换位思考，坚守廉心守正底线，以自身“辛苦指数”换取企业群众“满意指数”，让“暖心服务”的理念贯穿政务服务全过程。

四、健全长效工作机制，持续优化营商服务品牌——以“廉心守正”夯实服务根基

亮眼服务成效依托四大工作机制支撑：企业服务专员精准对接需求、动态更新服务举措、疑难事项启动“117”兜底处置、整合多渠道评价监督形成闭环整改。中心将党建优势转化为服务效能，坚持将企业群众诉求作为改革动力清单，主动上门问需、迭代优化办事流程。通过党员巡查大厅机制，构建“巡查—反馈—整改—回头看”全链条闭环管理，以刀刃向内的决心推动政务服务标准化、规范化建设。

一件件暖心救助、一封封群众表扬信、一面面致谢锦旗，是中心全体工作人员坚守为民初心、践行利企使命的真实写照。下一步，开平市行政服务中心将持续以党员干部为先锋，以“五心”政务先锋品牌为指引，以群众认可、企业褒奖为前进动力，持续健全大厅应急防护机制，不断深化一站式集成政务改革，做优延时服务、上门帮办、疑难兜底等特色暖心服务，统筹提升安全保障、便民办事、助企纾困综合效能，以党建铸魂、以作风固本、以服务赋能，以有速度、有温度、有力度的政务服务持续擦亮营商环境品牌，让红心向党、初心为民、匠心提质、廉心守正、暖心服务的理念贯穿政务服务全过程，为全市经济社会高质量发展注入强劲政务动能。