“要防蚊灭蚊，首先必须要清楚容易孳生蚊虫的地方。”天御·云景小区物业公司——深圳市万厦世纪物业管理有限公司开平分公司经理黄穗君说。

如何找到蚊虫孳生的地方？小区物业公司根据员工职责做出明确分工，让每一位员工在职责范围内做好“望”的工作，通过观察和检查，及时发现小区内的积水点、杂物等问题，发现问题后及时上报，确保小区蚊虫孳生的地方都可以被发现。

“保洁人员走的地方最多、留意的细节更多，在工作中就强化他们的细致观察；保安重点排查污水井、排水井，以及草丛中有没有积水、蚊虫等；工程部除了指定的维修点外，也要留意观察维修点附近的环境；物业管家抽出更多时间巡岗，听取社区信息、业主意见等，及时落实、整改。”黄穗君说。

而对于顶楼平台等人力不方便、不到位的地方，依托长沙街道“无人机高空鹰眼巡查+地面作战组即时响应”的智能工作模式，则可精准生成蚊虫孳生的“积水地图”。

“在防控工作中，我们会及时将上级部门防蚊灭蚊工作要求等传达给物业。而具体执行则需要物业、业主等的配合、落实。”南岛社区党总支书记、居委会主任梁小玲说。

黄穗君说，物业通过“闻”，一方面可及时掌握来自市、街道、社区的关于防控工作的信息，第一时间执行到位、宣传到位。另一方面，通过听取业主意见，把工作做得更好。

在天御·云景小区内，有一个废弃多年的空置房，开发商原计划做游泳池冲凉房，后来没有改造，一直空置在那里，在其旁边就形成了一个积水池。“我们在听取业主意见时，发现了这个地方，便立即进行了清理。”黄穗君说，“像这样通过业主提意见，我们跟进落实的情况不少。”

小区防蚊灭蚊各项工作是否做到位，关键在于落实。

“‘问’，就是追问，通过问来确保具体岗位工作人员把工作落实好。”黄穗君说。

在天御·云景小区物业公司有两个群，一个是管理人员群，一个是部门工作群。管理人员通过管理群坚持每天追问，及时了解落实情况。工作人员通过部门工作群对具体岗位、具体工作的进展情况会及时反馈。对于未能按要求落实到位的人员提出整改意见等。

“‘切’就是根据问题情况，能够物业自己解决的就自己解决，不能自己解决的重点难点问题，寻求社区、街道等方面支持，协助解决。”黄穗君说。 

天御·云景小区是有20多年历史的老小区，多年来积累了一些难题，如部分业主在小区内种菜，影响环境，小区楼道堆放杂物等，这些问题长期未得到解决。

“在这次防控中，通过社区、街道的支持、协助，这些重点难点问题基本得到了解决，小区环境大为改善。”黄穗君说。

天御·云景小区探索出来的“望闻问切”四诊法防控良方为什么能够发挥作用？

在梁小玲看来，关键在于“人心”。

自2023年8月以来，天御·云景小区因旧物业撤出，出现无物业管理服务的情况，小区居住环境不断变差，保洁保安欠薪、小区无人管理等问题层出不穷，影响社会和谐稳定。

为了改善小区人居环境，破解物业管理缺位的难题，长沙街道和南岛社区，2023年至2024年间，历时9个多月，通过与供水供电等部门、业主等开展14次协调会议，成功解决供水供电问题，确保居民基本生活不受影响。为彻底解决小区无人管理问题，长沙街道以楼长为突破口，推进业主从各幢楼中推选出1名楼长协同处理聘请物业公司问题。经过长沙街道、南岛社区以及楼长的多次组织推进，新物业公司于2024年5月入驻。

“一年多来，新物业公司赢得了业主的肯定和支持，小区业主们的心也齐了，为疫情防控工作顺利开展提供了保障。”梁小玲说。