9月27日20时许，侨园路派出所民警接到热心群众报警称，在海伦堡附近有一名老人站在路中间，神情迷茫，疑似迷路。接到报警后，值班民警李世杰立即赶往现场，见到老人全身衣服邋遢，穿着一双破旧的拖鞋，仿佛走了很远的路。民警见老人精神状态不佳，便拿来矿泉水给他解渴，随后仔细询问他的身份信息和住址等问题，但他说话声音模糊，无法清楚获取他的个人信息，初步判断他不是开平本地人。民警决定先将老人带回派出所进一步了解情况，并在回所的路上为老人买了一份米粉。