为适应新形势下的公共服务要求，彻底改变原来办公场所狭窄，业务部门分散的落后局面，集约节约办公资源，马冈镇新建“邑门式”公共服务大厅，通过三个“加”方式打造“一站式”对外服务平台。

一是加大投入，确保建设到位。镇委镇政府共投入50多万元，充分调配利用现有的资源，高标准的建设，将原有的办公楼改建成面积为300平方米的公共服务大厅，采取“前窗后室”的工作格局，设立了事项办理区（12个办事窗口）、自助服务区和休息等候区。同时，配置排队呼号系统、高拍仪、身份证读卡器、服务评价器、监控录像、自助查询终端机等设施设备，开设24小时服务侨都之窗和免费WIFI服务，使公共中心在服务环境、办事功能等方面进一步优化。

二是加快进驻，确保人员到位。按照工作要求和我镇实际情况，整合资源，迅速配足配强公共服务中心专职管理人员3名和各业务窗口人员10人，加快了各业务部门的进驻，目前，民政、计生、社事中心等9个部门正式进驻办公，基本涵盖了关乎群众日常所需办理的所有工作业务。

三是加强培训，确保服务到位。通过对加强对公共服务中心工作人员的管理水平和业务培训，全面理顺各业务部门的沟通联系和工作机制，以“便利、贴心、高效、公平”为中心服务宗旨，全心全意为群众服务，进一步打造马冈服务的新形象、新亮点。

新公共服务中心大厅于10月正式投入使用，开放首日，“服务质量高”、“办事更有效率”是前来办理审批事项的群众对新服务中心的普遍印象。据统计，今年以来，群众咨询3500余人次，办理事项3043宗，已办结3043宗，办结率达100%，群众满意率高达99%。

马冈镇公共服务中心大厅

“前窗后室”工作格局

自助服务区

公共服务中心正门

侨都之窗24小时自助服务区