围绕“正行风，树新风，打造群众满意的人社服务”工作目标，近年来，开平市人社局以服务群众、惠及民生为出发点，落实多项强有力措施推进行风建设纵深发展，全面提高人社政务服务质量，提高办事群众满意度，树立“服务型机关”新形象。

一、积极创新服务，以敢为人先的精神改进工作

一是率先在江门五邑地区建立劳动争议仲裁巡回庭制度。开平市仲裁院首次仲裁巡回庭于6月27日在水口镇顺利开庭，将一线服务、一线宣传、一线办案融合起来，通过深入浅出地以案说法以及现场解答企业疑难问题，提高了企业依法管理意识和员工依法理性维权意识。二是率先在江门五邑地区实行“一窗通办”综合柜员制社保经办服务模式。开平市社保局从2016年11月起通过重新整合资源，实施流程优化再造，创新推行一窗通办模式，实现社保业务“一窗通办”“一岗多能”。另外，开平市社保局还陆续实现一站式申办《特定病种门诊专用证》，税、险同窗办事，提供预约周六办理业务等创新服务，减免群众请假办事、排队等候的麻烦。

二、推进信息化服务，有效推动“零跑动”工作

一是积极推进“互联网+人社”建设，落实“数字政府”改革。开平市人社局已在“开放江门”平台创建5个数据共享项，为发挥大数据作用打基础。从7月1日起通过省集中式社会保险信息系统实现网上办理工伤认定、劳动能力鉴定、工伤预防等业务。另外，2018年以来开平市社保局联合开平市中心医院通过数据比对、医院审查方式，对410名肾透析参保人直接进行年审，实现让数据跑路代替群众跑腿。二是推进“指尖办理”。依托“粤省事”平台，衔接省一体化信息系统，于4月1日起，上线“仲裁微信小程序”，实现仲裁业务“指尖办理”，并通过网站、微信等平台宣传推广使用。为提高养老年审服务，我局还大力推广手机APP认证方式，以视频播放的教学方式具体告知群众操作程序。

三、提供贴心惠民服务，积极解决群众堵点痛点问题

一是当好群众、企业的劳动保障护航员。执法大队落实专人首接负责制,确保劳动者的投诉举报在第一时间得到受理和处置，落实周末及节假日值班制度，“全天候”处理重大紧急案件，矛盾纠纷得到及时有效化解。二是积极打造就业创业宣传工作品牌，为更好服务扶贫对象、退役军人、应届毕业生等不同群体，分别召开了专场的扶贫政策讲座、创业培训讲座、职业指导讲座，举办扶就业促脱贫等专场招聘会，并对现行就业创业政策项目按照高校毕业生、台港澳人员、就业困难人员、扶贫对象、退役军人和企业等适用对象进行分门别类，形成“表格化、一对一、分类看、逐项说”的宣传简章，让群众和企业更易于理解就业创业优惠政策。三是推动政务服务更规范更高效。推进行政许可和公共服务事项标准化工作，全面梳理优化完成133项办事指南和业务指引，统一编制各险种业务指南二维码，让群众一扫便知；全面梳理编制本部门的权责清单和公共服务清单，完成191项政务服务的“十统一”工作；持续推进“减证便民”行动，最大限度简化申报资料，精简填写表格，全面清理材料证明并进一步缩减办事时限。

四、发挥党建引领作用，强化人社队伍素质建设

一是深化“党心系民心·提质提效为民生”人社党建工作品牌，结合模范机关创建工作，以“学理论、强业务、优服务”为主要内容，通过不断推进党组织规范化建设、干部队伍能力建设、全面提供便民服务、不断增进人民福祉，树立起“能提供优质服务、能解人民难题”的人社形象。二是开展练兵比武活动，制定《开平市人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动实施方案》，通过主题党日、岗位练兵大讲学、业务技能练兵比武、政策知识考学等活动，勤练兵、练尖兵，确保人社队伍政治过硬、作风优良、业务精通、服务高效。通过层层选拔，我市人社系统共有3名人员代表江门市参加省级练兵比武竞赛。三是强化行风建设考核工作，将行风建设、窗口服务情况纳入2019年各股室（事业单位）年度绩效考核评价体系，对发生行风问题的单位进行问责处罚，并将个人作风问题作为个人年度考核的重要评价指标，激励全局人员不断改进工作态度和工作作风。