近日，市人社局收到一条与以往“12345”政府服务热线内容不同的工单——“市民来电表扬热线办及人社局对2319***事项处事效率快及问题已得到解决”，该工单事项再一次肯定了市人社局全面服务群众的宗旨。

为切实解决政府服务热线工单办理不及时、落实不到位、职责不明确等深层次问题，确保热线工作高效运行，市人社局不断完善工作流程，规范工作制度，密切与群众沟通，解决合理诉求，采纳建言献策，在“12345”政府服务热线工作中将群众满意评价放在首位。

第一，谨记服务意识，排忧解难。市人社局不断强化群众至上的服务观，主动为企业和群众排忧解难，提供全方位“一站式”服务，对于“12345”政府服务热线转办事项及时跟进联系，力求高效率高质量解决群众诉求。

第二，规范制度流程，工作提效。市人社局在贯彻执行《江门市12345政府服务热线（江门微市长）管理和考核办法》的基础上，制定了本单位关于处理政府服务热线事项的工作制度和工作流程，进一步提高工作要求、提速工作效率，如江门市政府服务热线要求30个工作日内办结事项，市人社局做到5个工作日内办结事项；对于不属于本单位职能的事项，江门市政府服务热线要求3个工作日内办理退件，市人社局做到1个工作日内完成办理，高效有序解答群众疑问咨询。

第三，密切沟通群众，精准释惑。市人社局在接收政府服务热线转办的事项工单后，第一时间电话联系市民，认真倾听市民诉求，了解其实际的诉求，正确为市民释疑解惑，对一时难以解决的问题耐心解释和劝导，取得市民的理解和支持，务求市民满意度最大化。

第四，加强人员培训，工作提质。市人社局注重执法人员能力培训，每月定期组织内部学习，并及时传达新的法律法规、制度规章和重要规范性文件精神，培养精通业务、活用法规的高素质人员队伍。