11月21日上午，南方电网广东江门开平供电局总经理夏斌率队上线由市直机关工委、市委宣传部、市融媒体中心联合主办的《民声热线》节目，围绕“供电服务、安全用电”等有关话题与大家交流，接受咨询，回应诉求。

节目当中，开平市供电局总经理夏斌表示：“‘双碳’目标是我们国家重大战略部署。实现碳达峰、碳中和，是贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求。为助力实现‘双碳’目标、赋能侨乡高质量发展，我局主要做了几方面举措：一是不断优化业务流程，服务新能源更快地并网接入电网。针对快速发展的屋顶光伏，我们不仅优化了服务流程，同时广大客户可以全程在网上办理业务，提升办理效率。由我局负责建设的配套工程，我们也优化了建设工期，全力满足新能源快速接入的需求。二是保障资金投入，大力开展电网投资建设。我局今年投入1.1亿元进行电网建设，保障我市的工农业用电和新能源消纳，更好地保障广大客户屋顶光伏、充电桩等快速接入电网。三是大力保障用户用电需求和电能替代需求。我局主动配合政府和企业，做好各乡镇、居民小区和旅游景区等充电桩建设工作。按照‘因地制宜、快慢互济、经济合理’原则，逐步推进建成电动汽车充电基础设施体系，为新能源汽车普及提供了重要保障，更好服务市民绿色出行。同时，我们还大力配合用户开展电锅炉、电窑炉等传统能源电气化改造，今年替代量可以超过1800万度电。我局紧紧围绕开平市乡村振兴各项重点工作，进一步推动电力供应基本公共服务城乡均等化，聚焦农村电网供电能力，全力推进农村电网基础设施建设。一是加快农网建设改造升级，今年已投入9798万元进行农村配电网建设。主动对接开平市‘产业振兴’工程，如纺织服装、水暖卫浴、先进材料等产业，及时跟踪用电负荷需求，稳步推进翠山湖产业转移工业园等园区建设。二是全力做好农村光伏、风电等新能源并网服务，目前已完成52项新能源项目审批，合计光伏报装容量23MW。大力推进充电桩建设，优化布点结构，今年，我们对8个镇的充电基础设施进行优化和增加站点，满足广大群众绿色出行需求，更好服务乡村旅游发展。三是积极配合政府和企业合力打造‘邑美侨乡、世遗风韵’乡村振兴示范带，推动以赤坎古镇为核心的农村电网改造升级工程。在推进基础设施提档升级工作上，持续加大电网投资改造力度，配合开展路段景观提升、精品村电力线路改造等项目21项，助力‘乡村振兴示范带’建设。”

在节目过程中，开平供电局工作人员接受听众朋友的咨询投诉，围绕“供电服务、安全用电”等有关话题与大家进行交流。

听众提问①：我是三埠的住户，我家是三代7个人住一起，最近听我朋友说你们有个一户多人口的优惠政策，身边也有朋友去办理了，确实可以减少点电费，我想问下具体怎么办理？

听众提问②：你好，我在龙胜养了鱼塘，前几天经常晚上十点水泵跳闸停电，这样停电对我们养殖影响很大，请问这是什么原因造成的？

答：水泵跳闸停电的原因有几种。有低压线路漏电保护开关跳闸、电表接线接触不良、表后线路接触不良等等。根据今年我们的客户报障情况来看，养殖设备漏电跳闸是养殖用户停电的最主要原因，大部分养殖户的增氧机、水泵、导线等用电设备均长期泡在水中，设备使用时间长、使用环境较差，容易发生漏电造成用户的漏电开关跳闸，而且部分养殖户未安装漏电开关或漏电开关损坏，发生漏电时，就会造成变压器跳闸停电影响到其他用户正常用电。在此我们建议广大养殖户加装漏电开关，同时要定期检查维护用电设备，避免影响自己和其他用户正常用电。在故障抢修期间，也恳请广大市民多加理解，如果养殖的是较为贵重的鱼种，请您自备应急电源，减少不必要的损失。大家发生停电也可以及时联系我们当地供电所的客户经理，他们会尽力协助大家。您说的情况，我们稍后我们将安排专业技术人员与您联系，现场核实实际情况，协助您更好解决问题。

听众提问③：我住在碧桂园翡翠湾小区，买了车位想报装充电桩用电，需要到哪里办理申请？

答：您可以通过“南网在线”APP、微信、网厅、实体营业厅等线上线下渠道进行充电桩报装，我们工作人员在接到您的报装申请后，会通过电话联系您预约上门查勘时间。充电桩报装需要提供个人身份证、车位的权属证明（或一年以上使用权证明）以及小区物管（或业委会）同意书或三方承诺书(物业、业主及安装单位）（各物业公司均有模板），即可进行充电桩报装。如您不清楚或对具体资料有疑问的可联系你所属的客户经理或供电所服务监督电话了解，也可以留下你联系方式，稍后我们将安排工作人员与您联系，协助您更好解决问题。

听众提问④：你好，我是住在宝丽花园的，白天基本上没人在家，就是晚上回去用电。发现10月交的电费比11月多了100多块，家里人也是那么多，为什么10月电费会多这么多呢？

答：您所说的10月跟11月交的电费，实际是9月跟10月的用电，电费增多的因素主要有：一是天气因素的影响，9月份天气较10月份炎热，家里长时间使用空调、风扇等家用电器，那么用电时间随之增加也会导致电量增加的，另外，空调工作温度不变的情况下，外部环境温度越高，会更耗电，所以天气越热，空调会更耗电；二是居民阶梯电价，夏季（5-10月）第一档是0-260度之间，超过260度进入第二档每度多加5分钱，超过600度进入第三档每度多加3毛钱，用得越多越贵；三是您可委托有资质的电工检查家中电线是否陈旧老化。例如家用电器特别是冰箱、微波炉、电热水器、太阳能热水器等，使用时间长以后导致小线径导线老化后可能出现漏电现象。您可以通过“南网在线”微信服务号绑定用电户号，点击【用电日历】功能及时查询你家里每天的用电量。（在微信公众号的【我的用电】→【电费查缴】→右下角【用电日历】）。有任何疑问，您也可以随时联系我们客户经理或供电所服务监督电话了解。

听众提问⑤：我在大沙承包几百亩的山头种植山树，在林场附近有电线经过，我砍树之前已经办了砍伐证，还需要和你们供电所联系吗？

答：是的，这种情况也必须和供电所联系。如在砍伐树木时与高压线路距离不足时，不仅会造成高压线路故障停运，严重影响线路上的广大市民生产生活造成用电，严重的还会引发人身触电伤亡事故，因此，当采伐作业区处于电力线路向两侧延伸各20米范围内的，都需要提前3天联系当地供电所，他们将义务提供现场安全指导，在做好安全措施方可采伐。在此，我们也温馨提醒，如果树主未按要求履行报备或擅自开展其他危害电力线路安全的生产作业导致人身伤亡、设备受损及线路停电等安全事故的，还会有违法犯罪风险。

听众提问⑥：我住在海伦堡小区，听说现在可以将配电房交给供电局维护，以后出现故障就不需要业主凑钱维修，直接由供电局出钱恢复供电，请问需要到哪里申请将配电房交给供电局维护？

答：您说的这个是统建小区供配电设施无偿移交，可以通过物业管理公司或者业委会或者业主代表，明确您所在的统建小区是否愿意将供配电设施资产无偿移交给供电局。如果愿意无偿移交，可以联系属地供电所客户经理获取移交申请的资料清单和资料模板，主要包括资产移交申请表、移交明细表、产权证明资料、规划证明资料、业主同意移交的授权等材料。具体的填写要求可咨询供电网格经理。准备好申请资料后，可到开平市我们各营业厅申请办理统建小区供配电设施无偿移交业务，我们工作人员在全面审核资料后会联系办理后续事宜，包括移交验收、资产评估、签署合同等。需要注意的是，根据之前经验，各小区供配电设施在移交验收中或多或少会发现一些隐患，就需要由小区自行委托有资质施工单位进行整改，完成整改后才能签署合同完成移交，此后小区的配电房就由供电局负责维护，后续不需业主出钱维修了。

听众提问⑦：你好，我是住在三埠这边的，前几天我看到我家附近电线冒火花，很危险，我想问下为什么会出现这种情况，供电部门是怎么处理的？

答：对于您反映的问题，我在这里解释一下，电线冒火花的原因有几种。较为常见的有接触不良，例如电线之间、电线与开关接头接触不良，可能导致接触点冒火花；还有电线漏电导致，如果电线绝缘皮受损，导致电线漏电，容易产生火花；以及电线短路、电线过载、外部火源引起等原因也可能会出现电线冒火花的现象。我局高度重视电气火灾的防范工作，对于我局的电力设备，我们制定了专项的电气火灾治理工作方案，开展了拉网式排查线路设备隐患，并积极进行隐患治理，严防因我局设备故障、绝缘受损漏电、设备发热等造成的电气火灾隐患；同时，我们还积极推进陈旧老化电气线路升级改造，主动提升线路设备的健康水平，努力让广大市民用上放心电。根据我们目前掌握的情况，我市大部分电气设备火灾都是用户产权的设备引起的。在此我呼吁大家，如果您发现电线冒火花的情况请第一时间致电95598热线、供电所服务监督电话等通知我们供电部门，我们会第一时间赶到现场进行处置。

在节目的最后，开平供电局总经理夏斌表示：“感谢开平电台今天给我局提供了一个良好的沟通平台，也感谢广大市民对南方电网、对江门开平供电局一直以来的信任和支持，我们将会对今天听众反映的问题安排专人跟进处理。同时也欢迎广大市民通过95598热线、微信、供电所服务监督电话等渠道提出宝贵意见和建议。我们在市委市政府的坚强领导下，践行‘人民电业为人民’的宗旨，提升服务水平，为人民群众提供优质服务，继续做好电力供应，服务地方经济，助力开平高质量发展。谢谢大家！”