问题1：陈兆鹏书记，邮政作为百年信誉企业，所承担的工作是与百姓的生活息息相关的，那么为了让大家更好的了解邮政，首先请陈兆鹏总经理介绍一下开平邮政的基本情况吧。

陈兆鹏书记：中国邮政作为社会公用服务企业，邮政的业务主要有三大块：一是邮政金融类业务，二是邮政速递物流类业务；三是邮政普遍服务类业务。开平邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，多年来，发挥实物流、信息流、资金流“三流合一”和通政、通商、通民优势，认真贯彻落实市委市政府积极推进智慧创新城市建设要求，以互联网+邮政，为广大市民提供多样化、个性化的服务。履行社会责任,是我们邮政的责任，开平邮政在服务民生、服务三农、服务经济社会发展等方面主动承担和履行更多的社会责任。开平邮政的服务网点有46个(其中邮政银行金融网点20个，邮政营业所22个，速递收寄网点4个），与全国3.9万个邮政网点实现互联互通，每个乡镇都有营业服务网点。2007年年底，中国邮政储蓄银行开平市支行正式挂牌成立，邮政金融业务转向专业化经营，为社会提供功能更齐全的邮政储蓄银行服务。中国邮政速递物流公司是经国务院批准于2010年6月设立的国有股份制公司，具有快递许可证、道路运输许可证。为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务。今天，欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将虚心听取，及时改进；同时，也欢迎大家就就邮政服务及日常办理邮政业务遇到的问题进行现场交流和咨询，欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见建议，我们都会作出解答和反馈。

问题2：听陈兆鹏书记介绍了开平邮政的基本情况，邮政业务有三大块：一是邮政金融类业务，二是邮政速递物流类业务；三是邮政普遍服务类业务。目前邮政主要业务在哪些方面？

陈兆鹏书记：我们邮政这三大业务分别由三位负责人来介绍。

邮政储蓄银行行长梁海峰：我是邮政储蓄银行行长梁海峰。我来介绍下邮政金融类业务：中国邮政银行作为全功能商业银行的“新兵”，邮政储蓄银行一直本着融入地方、支持地方经济发展的指导思想，定位做“老百姓身边的银行、做社区银行”，在个人金融、对公业务、信贷业务和各项中间业务方面均已建立了丰富的产品体系，特别是2016年邮储银行在香港成功上市后，更是引进国际先进银行管理经验和产品创新体系，通过多元化、个性化的服务，满足居民日益增长、多样化的金融产品需求，为更好的服务社会民生作出积极贡献。

副总经理蔡金全：我是邮政公司副总经理蔡金全，我同大家介绍下邮政速递物流类业务：中国邮政速递物流公司是经国务院批准于2010年6月设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，具备普遍服务和高端个性化服务能力，投递配送服务管理标准化，软硬件配套执行全程全网的管理，致力于打造一流的同城配送服务体系。业务服务内容：1、同城邮件配送、省内（含同城）邮件寄递服务、国内重点城市次日递、国际标准EMS快递服务、与国际快递公司TNT合作的全球快递、经济快递及环球空运的等业务、代理DHL、FEDEX等多家大型快递公司的全球快递、航空货运等业务，另外提供国内省内邮件代收货款、收件人付费服务、第三方付费等邮政速递服务，跨境电子商务快件进出口通关服务。开办了多项便民利民服务（如：代办港澳通行证再次签注、代办交通违章、代办车辆车船税年票、境外人员签证快递业务、身份证速递等服务及为企业提供代办企业证照寄递、代办发票寄递、代办检验检测类证书寄递等服务。

副总经理冯卫森：我是邮政公司副总经理冯卫森。我来介绍下邮政普遍服务类业务：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。目前邮政为广大市民提供的普遍服务项目主要有信件、单件重量不超过5KG的印刷品、单件重量不超过10KG的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务，邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。近几年来，开平邮政投入大量的人力物力财力配合市委市政府和市民做好邮政普遍服务，为开平的文化、文明建设作出积极贡献。

问题3：创业者普遍面临少资产、缺资金、前期投入大、融资门槛高等问题。邮储银行在这块有哪些优惠政策？

冯秀英副行长：中国邮政储蓄银行股份有限公司开平市支行始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，秉承“普之城乡，惠之于民”的理念。为全市超过1000多家中小微企业、个体工商户、广大农户及创业者提供了强大的资金支持，为开平市社会经济发展注入生机和活力。在支持创业者或者初创企业方面，邮储银行推出“创业担保贷”信贷产品，企业贷款单户最高500万，个人贷款单户最高30万，均可享受贷款贴息政策1.75%，贴息后年化利率在1%-2%，可以大大减轻创业者的融资成本。申请贴息的企业需符合以下条件：1、广东省行政区域内登记注册的小微企业；2、申请创业担保贷款前12个月内新招用重点扶持对象达到企业现有在职职工人数10%（超过100人的企业达到5%），并与其签订1年以上期限劳动合同（根据财政部《普惠金融发展专项资金管理办法》财金〔2023〕75号文要求修订）；3、无拖欠职工工资、欠缴社会保险费等严重违法违规信用记录。重点扶持对象包括：城镇登记失业人员、就业困难人员（含残疾人）、退役军人、刑满释放人员、高校毕业生（含大学生村官和留学回国学生）、化解过剩产能企业职工和失业人员、返乡创业农民工、网络商户、脱贫人口和农村自主创业农民；我省中职院校和技工院校毕业生、港澳台青年。

问题4：快递需求日渐增长，其服务对象由商业需求普及到广大人民群众，涉及方方面面，请问作为一般消费者在交寄快递邮件的时候需要有哪些注意的方面？

邮政车辆整装待发

蔡金全副总经理：的确，随着社会和技术的不断发展进步，人民群众快递物流需求日益增长，作为一般消费者选择快递业务，就是希望能够及时快捷且安全地将邮件送递到收件人手上，在交寄快递邮件时应该注意一下几项内容：一是清晰完整地填写好快递单的寄件人、收件人的姓名、地址、电话等信息，以便能够在邮件到达时及时联系投递；二是对于价值高的物品寄递，最好选择信誉好的快递公司（例如我们邮政公司）交寄且进行保价，以免邮件遭到不必要损失或得到应有的赔偿；三是准备好相关有效身份证件，因为根据国家《邮政法》等规定，交寄必须出示身份证件，有效身份证件包括：居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件、护照；法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件等。四是保存好相关快递的回单，以便进行邮件的查询跟踪和理赔等。

问题5：有市民反映，刚刚在市区购买了新房，新买的楼房没有信箱，他想知道怎样先能够申请安装信报箱？

冯卫森副总经理：信报箱是有效保障公民通信权力、保障邮政普遍服务的基础设施，同时也是一个城市形象、文化的体现。关于安装信报箱问题，国家在《信宅设计规范》、《住宅信报箱工程技术规定》以及《邮政法》有相关规定，明确了信报箱是住宅工程的设施标准之一，纳入建设工程统一规划、同步设计、同步施工、同步验收，与工程质量同时投入使用，其制作和安装费纳入建设总体预算。房产开发商严格执行把信报箱的建设列入楼房验收标准的规定，在地面层预留合适地方安装邮政信箱，到邮政部门申请办理通邮手续。请你与你住宅楼的开发商（物管处）联系沟通信报箱安装情况。信报箱问题关系到城市的市容市貌，关系到开平创文工作和城市形象。在这里，我们也呼吁政府部门、房产商、社会各界支持信报箱建设。

问题6：今年是政府招商重点年，近期也是有比较多企业签约了增资扩产项目。请问邮储银行在这块有哪些扶持政策？

梁海峰行长：邮储银行今年大力推动项目贷发展，在授信额度、贷款期限、利率优惠、人力资源、绿色审批等方面都给予非常大的政策支持。在授信额度方面最高可以做到项目总金额的70%（含厂房建设、设备购置），最长可以做到20年期，且前面2年可以不用还本金，大大减轻企业的还款压力。另外，在贷款利率方面除了我行利率优惠外还可以享受中央和省的利息补贴，补贴后年化利率1%左右，也大大降低了企业的融资成本。

问题7：寄的速递邮件如果丢失或损毁，请问可不可以申请赔偿？如何理赔？

蔡金全副总经理：对于用户交寄的速递邮件，如在传递过程中发生延误、丢失、损毁或短少等，致使失去邮件本身全部或部分价值的，客户都可以向收寄单位进行索赔。但如果客户在交寄邮件时没有办理保价手续的，根据《邮政法》规定可按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的7倍；如果客户办理了保价手续的，保价邮件丢失或全部损毁则按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿金额不得超过保价金额。为了保障客户的权益，我们建议客户在交寄邮件时，特别是一些贵重物品，最好选择进行保价。

问题8：作为一名集邮爱好者，想咨询一下怎样才能买到纪念邮票、特种邮票？

由中国邮政集团公司主办的“中邮保险杯”全国青少年邮票设计大赛开平赛区情况

冯卫森副总经理：对纪念邮票、特种邮票的发行，近年来中国邮政实行“宏观调控、适度从紧”的发行政策以及“预订和零售并举”的销售办法。市民购买有以下三种渠道：一种是每年10月至12月期间的新邮预订，可以分线上线下订阅，预订户须凭有效身份证件（居民身份证、士兵证、军官证）进行实名登记，登记内容包括姓名、邮寄地址、邮编、身份证号码、联系电话等预订信息，即可预定明年全年的邮票。中国邮政集邮公司将按照邮寄地址不定期邮寄发行通告、集邮活动信息等宣传材料。二是零售邮票，每次发行的纪念邮票、特种邮票（包括套票、小型张、小全张和小本票，不包括小版邮票、大版邮票和赠送版），自发行之日起，在全国各地出售，出售期限为6个月，售完为止。第三种办法是购买年册，每一年的1月份邮政公司发行整年发行的邮票年册，收集了去年全年发行的纪特邮票。预定新邮和零售邮票请你到开平市侨园路17号集邮门市部办理或咨询。

01 去银行办业务，排队太久了，有什么办法能方便取号、少等一会儿吗？

冯秀英副行长：很多群众都有这个困扰，去网点办业务、现场排队人多，浪费不少时间。这里告诉大家一个方法，咱们邮储银行专门为客户推出了线上预约取号的便民服务，就是为了帮大家少跑腿、少等候。大家不用出门，在家打开邮储银行手机APP，简单操作就能提前预约网点号。预约成功之后，直接到就近的网点坐等叫号就可以，完全不用现场长时间排队，特别省心。操作方法也很简单，登录手机银行，找到“网点预约取号”功能，选择自己最方便的网点就行。如果有年长的群众、不太会操作手机也完全不用担心。大家到网点之后，我们的大堂经理会全程一对一帮忙操作，手把手指导大家完成线上取号，全程不用自己费心。同时，我们也重点照顾特殊群体。老年人、孕妇、残障人士、行动不便的街坊，去到咱们任意一家邮储网点，都可以走爱心绿色通道，享受优先办理服务。网点里也配备了齐全的适老设施和便民设备，贴心解决大家办事难、排队久的问题。除此之外，像账户查询、转账汇款、理财购买这些常用业务，大家全程都能在手机银行办理，不用专门跑网点，最大程度帮大家省去奔走和排队的麻烦。

02乡镇村民想寄土特产、生鲜农产品，但担心运输慢、容易坏，邮政寄递针对乡村农特产品有哪些配套服务保障？

开平邮政加强三级物流体系建设，助力乡村振兴

蔡金全副总经理：针对农户、合作社售卖水果类、蛋品、预制农家菜等乡村特产寄递需求，邮政推出乡村振兴专属寄递服务。首先搭建县域生鲜冷链专线，本地采摘农产品可当日揽收，直达区域分拣中心，缩短中转时长，生鲜件配备专用保温箱、冰袋，降低变质损耗；其次出台惠农寄递优惠政策，批量寄递农货可享受阶梯折扣，散户零星寄件也有平价便民资费，减轻农户物流成本。同时下沉村级便民服务点或者农场基地等制定位置揽收，方便村民发货。另外开通农品售后保障，若运输途中出现破损、变质，凭照片快速理赔，简化赔付流程。我们还配套电商帮扶，联合本地农户打造邮政助农直播间，线上带货同步提供打包、仓储、一件代发一体化服务，打通农产品出山物流通道，切实以寄递服务助力乡村产业发展，解决农户卖货物流难题。

03  我刚在邮储银行办了张信用卡，能享受到哪些优惠呢？

冯秀英副行长：非常感谢您选择邮储银行！我们一直致力于为持卡人打造实惠又方便的用卡环境。目前，我们在开平重点打造了东汇城广场和水口和悦荟广场两大商圈，覆盖了餐饮、超市、奶茶、小吃等多种消费场景。另外，我们还为优质客户推出了分期免息服务。在特约商家消费时，可以享受最长24期的免息分期，相当于直接帮您节省了8%的分期手续费，大额消费也没有压力。还有一点很贴心——邮储银行信用卡普卡是终身免年费的，用起来更省心。

04 群众寄件时担心个人信息泄露、禁寄物品分不清被退回，邮政寄递如何规范收寄流程，保障群众用件安全？

蔡金全副总经理：为严守寄递安全、保护群众个人隐私，我们严格落实实名收寄、开箱验视、过机安检三项制度。所有线下网点、上门揽收快件，寄件人必须出示有效身份证件登记，系统加密存储身份信息，严禁私自外泄客户电话、地址等隐私内容；快件收寄前全部开箱查验，揽收人员现场告知易燃易爆、锂电池、管制器具等禁寄品类，避免群众打包后快件退回耽误时间。针对隐私顾虑，推出隐私面单服务，可隐藏手机号、详细地址部分数字文字，减少信息外露风险。内部建立客户信息管理规范，严禁工作人员拍照、倒卖客户寄件资料，一经发现严肃追责。另外面向营业网点、揽投站点一线工作人员开展寄递安全科普宣传，网点张贴宣传海报，投递员日常派送同步普及安全寄递知识，从收寄源头管控风险，既守住寄递安全底线，也全方位保护市民个人信息安全。

05 我想问下从外国寄回的信件（即外洋信）可否象以前一样发通知单客户到邮局营业厅领取？

冯卫森副总经理：目前，关于信件的寄递方式一般有三种：平常邮件（即平信）、给据邮件（即挂号信）、特快专递邮件等，给据邮件收寄时给出收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任；平常邮件收寄递时不给出收据，处理时不登记，邮政企业不接收查询，也不承担赔偿责任。

外国寄回的信件，进口到开平时是平信的则按平常邮件的处理方式直接投信箱，属给据邮件的则按给据邮件处理方式处理。建议广大客户，如需寄递重要文件或资料，请以给据邮件方式或特快专递方式寄递。你可以通知一下你海外的亲戚寄挂号或者特快，这两种途径都比较容易查询。

06 个人消费贷款财政贴息是怎么回事？我能享受吗，具体能补多少钱？

冯秀英副行长：这个问题很多市民朋友都关心，我给您详细说一说。个人消费贷款贴息，是政策支持真实消费的一项惠民措施，适用于政策期内用于合规消费用途的贷款，但要注意，信用卡不包含在内。补贴标准方面：年贴息率为1%，累计贴息上限为3000元，这对应着大约30万元的合规消费本金。简单说，您正常消费、正常还款，利息就能自动少付一部分。怎么享受呢？非常方便——贴息由我行自动核算，在您还款时直接抵扣利息，不用您再单独申请，省心省力。最后提醒您，办理时请仔细核对年化利率、期限和还款方式，并妥善保管消费凭证，确保用途真实、流水可查，这样就能安心享受贴息带来的实惠了。如有疑问，欢迎随时咨询邮储银行开平支行各网点。

07 我刚刚在天猫上注册了一个网店，请问邮政速递可以提供代收货款业务吗？怎样运作？

邮政车辆整装待发

蔡金全副总经理：首先欢迎你选择邮政EMS服务。代收货款是我们邮政EMS的一项特色业务，适用于各类邮购公司、电商网店、电视直销企业、商贸企业等，具有资金安全、回款快等特点。目前邮政EMS已经与天猫商城签订了合作协议，全面接入天猫商城代收货款业务。办理手续如下：首先系同我司签订代收货款专用合同，然后在邮政储蓄银行开通结算账户，待上级审批通过后就可以交寄邮件。邮件签收后，投递员按详情单信息收取货款后，即日缴款。款项经全国结算中心数据交互后，直接由省级账务中心直接将款项划至登记的计算账户。从妥投邮件到资金划拨到账通常不超过一周，相当快捷。

08我寄的邮件如果丢失或损毁，请问可不可以申请赔偿？如何赔偿？

开平邮政新美邮件处理中心现场

冯卫森副总经理：对于用户交寄的给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，客户都可以凭收据向收寄单位申请赔偿，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但如果客户在交寄给据邮件时没有办理保价手续的，根据《邮政法》规定可按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍；如果客户办理了保价手续的，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿但赔偿金额不得超过保价金额。为了保障客户的权益，我们建议客户在交寄邮件时，特别是一些贵重物品，最好选择进行保价。

09现在在开平买房，房贷利率、首付比例和贷款额度具体是什么情况？

冯秀英副行长：关于利率：目前5年期以上LPR为3.5%，我行房贷利率为3.0%，也就是在LPR基础上下调50个基点。而且，首套房和二套房执行同样的利率，对改善型购房也很友好。关于首付和额度：首付比例最低可至15%，商业贷款额度一般不超过房屋总价的85%。贷款期限最长可达30年，申请人年龄须在18至65周岁之间，且贷款期限与申请人年龄之和不得超过75周岁，可以根据您的还款能力灵活选择。需要特别说明的是，实际审批额度会结合您的收入水平、征信状况、负债情况等因素综合评估，不同客户可能会有所差异。建议您在购房前，带上相关资料到邮储银行开平支行各网点，或致电我们的信贷服务热线，客户经理会为您做一对一的详细测算和规划，帮您明明白白置业。

开平邮政部分日常工作：

开平邮政举办“悦读开平  书香侨韵”图书展活动

开平邮政上门服务设点方便群众办理电动自行车上牌

开平邮政协办的开平市“绿色生态”主题系列活动在人民公园启动现场

开平邮政在港口小学成立雷锋邮局

在节目最后，中国邮政集团有限公司广东省开平市分公司党委书记陈兆鹏表示：主持人、各位听众朋友你们好，首先，我们要感谢广大市民对开平邮政的支持，感谢“民声热线”给我们提供交流平台，刚才市民群众对我们提出了很多中肯的意见，对我们开平邮政如何更好地服务群众很有促进意义，我代表开平邮政向来关心和支持我们工作的热心听众表示衷心的感谢,希望各位市民能继续关注开平邮政的发展，积极给我们的工作提出宝贵意见,我们将继续积极开展便民利民服务，为广大群众提供更优质、更高效的邮政服务，更好地服务社会民生，为支持地方经济建设作出应有的贡献。今天在节目中反映的每一个问题，我们都会带回去，建立台账，逐条研究，限期改进，定期向群众反馈改进进度和结果。再次感谢主持人，感谢各位听众朋友！祝大家身体健康、家庭幸福、万事如意！谢谢！