创建省文明城市对全面提升我市文明水平具有重大意义，是一项民生工程。目前，我市创建省文明城市活动进入了冲刺时刻。我院作为政府的一个服务窗口，高度重视创文工作，在医院创文工作领导小组的部署下，带领全体员工，积极开展创文活动。自今年9月以来，我院创文活动进入重要阶段，重点是进一步提高服务水平，进一步改善院容院貌，为群众创造一个文明和谐的就医环境。

　　9月26日，我院举办了首场以“敬业爱院、无私奉献”为主题的道德讲堂活动，全院近100名干部员工参加了活动。通过每月一次的道德讲堂，把文明行医的风尚传播开去，渗透到医疗工作的各个环节。

　　我院结合“三好一满意”活动的开展，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”和“群众满意”。10月初，我院以八大“窗口”为切入点，规范医疗服务行为，重新制定本院导诊台、挂号室、收费处、药房、医学影像科、检验科、注射（输液）室、急诊科等八大窗口服务规范，并上墙，接受群众监督。

　　我院进一步完善投诉处理机制，对投诉案例进行认真分析，对投诉多的问题提出系统性的整改措施。例如，对群众投诉较多的收费、取药等候时间长的问题进行了系统性整改。采用电子处方，收费员只要把患者的就诊卡一刷就完成计价，使患者的排队时间缩短至15分钟以内。今年5月，门诊药房采用自动发药系统，大大提高了发药效率，即使在患者取药高峰时间段，等候时间也不超过20分钟。

　　我院自2011年起就积极开展禁烟工作，将控烟工作作为日常工作进行常规化管理，加强专业队伍能力建设，积极开展禁烟宣传和倡导活动，不断提高我院的控烟能力和戒烟服务能力。3月8日，我院把创建无烟医疗机构纳入医院重要工作，积极实施。

　　自开展创文活动以来，我院积极倡导文明，不断改善院容院貌，如今绿草如茵，鸟语花香，地面整洁，为群众营造了一个优美的就医环境。此外，还增设无障碍设施，如无障碍通道、无障碍电梯、无障碍厕所等，方便残疾人使用