工单编号

0826050114592342301

受理时间

2026-05-01 15:08:59

诉求来源

话务平台

紧急程度

一般

诉求类型

投诉

处理期限

2026-05-18

诉求标题

开平市塘口镇自力村旅游景区要求游客进入碉楼都核验门票的问题

诉求人

市民称呼

曹先生

来电电话

136******56

联系电话

136******56

联系电话2

证件类型

证件号码

事发地点

开平市塘口镇

受理部门

开平市行政服务中心/开平市文化广电旅游体育局/

内容摘要

地址：开平市塘口镇自力村旅游景区。事项：市民反映5月1日购买四张门票进入该处旅游，但进入该处每栋碉楼都需核验门票，旅游体验感十分差，现要求减免景区内碉楼核验门票的流程。请给予跟进及处理，谢谢！

备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话。

经办人意见

建议转执法二股跟进处理。

签名：                       2026年5月6日

经办部门

分管领导

审核意见

签名：                       2026年5月6日

处理结果

我局执法队工作人员接受投诉件后，即致电自力村景区负责人、游客三方沟通了解，现回复如下：

市民反映5月1日购买四张门票进入该处旅游，但进入该处每栋碉楼都需核验门票，旅游体验感十分差，现要求减免景区内碉楼核验门票的流程。请给予跟进及处理，谢谢！

开平碉楼旅游自力村景区景区关于曹先生投诉问题的情况说明：

针对曹先生反映的自力村旅游景区要求游客进入碉楼核验门票的问题，我司高度重视，并积极与其沟通，现将处理情况汇报如下：

一、2026年5月1日，曹先生携家人一同前往自力村景区游览。在入园检票时，景区工作人员已明确告知，因自力村景区属于仍住有较多村民在内，村口较多，为了防止有其他游客逃票现象，上楼参观需凭门票凭证。但是，曹先生检票入园后与家人走散，其本人未持有门票凭证，故无法上楼参观。2026年5月7日，景区工作人员就该情况主动致电曹先生，耐心向其解释了景区核验的相关规则，曹先生表示理解。

二、基于文物安全及游览体验等因素考量，景区无法减免上楼参观的门票凭证核验流程。对于给游客带来的不便之处，我司深感歉意，并承诺会持续优化景区服务流程，力争为每位游客提供更优质的体验。

我局工作人员也致电曹先生，曹先生就此次事件表示理解，双方已达成谅解，客人无其他诉求。

  承办人员签名：                       年     月    日

承办部门

负责人意见

签名：                       年    月    日

承办部门

分管领导

意见

签名：                       年    月    日